HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione - Manuale (Pagina 54)

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l
Errore di sistema. L'errore può non riguardare il file. Riprovare in un secondo momento.
Valori campi del file CSV
I valori campi del file CSV sono gli stessi delle colonne del foglio di calcolo Excel. Essi sono, in ordine:
A. Uno di:
n ID contratto di servizio (SAID)
n ID di HP Care Pack
n Numero di serie della garanzia
B. Il codice del prodotto coperto da HP Care Pack o dalla garanzia, a seconda se il tipo di impegnativa è
HP Care Pack o Garanzia.
C. L'identificativo SAR (Riferimento account di sistema), se l'impegnativa è del tipo Contratto di
assistenza
D. Tipo obbligatorio. Uno di:
n Contratto di supporto
n HP Care Pack
n Garanzia
E. Paese (solo HP Care Pack o garanzia).
F. Modello proprietà: Multipla o Singola.
G. Nickname. Opzionalmente è possibile aggiungere un nickname per HP Care Pack o Garanzia. I
codici SAID hanno nickname predefiniti, aggiunti al momento della firma del contratto.
Generalmente si effettua l'esportazione dal template scaricato e tramite l'opzione "Salva come" e non è
necessario modificare o analizzare il file CSV. In alcuni casi tuttavia, ad esempio quando si verifica un
errore legato a un formato di file non valido e si pensa che il file sia danneggiato, è utile analizzarlo.
Di seguito è indicato un esempio di riga valida per una garanzia estratta da un file CSV. In questo
esempio, le doppie virgole delimitano un campo opzionale vuoto. Il terzo campo, SAR, è vuoto perché una
garanzia non richiede un codice SAR.
XY08K33099,SP936UC,,Warranty,France,SINGLE,WarrantyNickName1
Ciascuna riga deve contenere almeno sei virgole. Ulteriori virgole alla fine della riga, riscontrabili se del
testo, o persino uno spazio, sono stati inseriti nella settima colonna del file template esportato, vengono
ignorate.
Nei file di rapporto viene elencato il risultato dell'elaborazione di ogni riga, incluse le voci non elaborate,
generalmente per le seguenti ragioni:
l
Un contratto di supporto non è attivo o è in modalità di proprietà singola.
l
Una garanzia non era attiva oppure era stata migrata a un Care Pack esteso.
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Capitolo 7: Gestione contratti e garanzie