Capitolo 1: panoramica – HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione Manuale d'uso
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Capitolo 1: Panoramica
HP Support Center
accoglie HP Insight Online. Attraverso Insight Online,
l'utente e, opzionalmente, i partner di canale autorizzati HP, hanno accesso ai servizi funzionali come:
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Dispositivi, permette di organizzare e monitorare i dispositivi in gestione.
l
Eventi di assistenza, generati e trasmessi a HP dai dispositivi gestiti.
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Richieste di assistenza associate al proprio ID HP Passport.
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Contratti e garanzie associati al proprio ID HP Passport o condivisi con l'utente dagli altri utenti.
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Crediti di servizio, permette di visualizzare i crediti di servizio proattivo che sono stati acquistati e i
servizi HP Proactive Select scambiati e disponibili per lo scambio con tali crediti.
Queste funzionalità sono disponibili per i propri dispositivi gestiti, su cui è in genere installato un protocollo
di gestione come SNMP o WBEM. I dispositivi gestiti comprendono:
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Server, sistemi di archiviazione, soluzioni e switch, registrati per l'assistenza in remoto utilizzando il
metodo della connessione centralizzata. Con la connessione centralizzata si può registrare il
dispositivo per comunicare con HP attraverso un dispositivo di hosting centralizzato HP Insight
Remote Support (RS) nel proprio ambiente locale.
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I server ProLiant Gen8 registrati per l'assistenza remota utilizzano il metodo Direct Connect. Questo
metodo è disponibile utilizzando HP iLO Management Engine 4 1.40 o successivo, o Intelligent
Provisioning 1.60 o successivo.
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Gli Enclosures BladeSystem c-Class registrati per l'assistenza remota utilizzano il metodo Direct
Connect. Tale metodo è disponibile utilizzando Onboard Administrator (OA) 4.11 o successivo.
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HP Insight Online : Guida per l'utente