HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione - Manuale (Pagina 37)

Capitolo 6: Partner di canale autorizzati HP
Panoramica
Se a un partner di canale autorizzato HP è stata consentita la visualizzazione dei propri dispositivi di
assistenza remota, può farlo utilizzando la sezione Clienti personali di Insight Online. Questa sezione è
visibile solamente agli utenti che sono stati riconosciuti come partner di canale autorizzato HP durante
l'accesso.
Tipi di partner di canale autorizzati HP
Esistono due tipi di partner di canale autorizzati HP:
l
Rivenditore autorizzato HP. Per diventare un rivenditore autorizzato HP, un'azienda deve fare
domanda per diventare socio del Portale partner globale (GPP) e soddisfare determinati criteri. Una
volta approvato, HP assegnerà all'azienda un ID sede del partner. I singoli individui dell'azienda partner
possono registrarsi per diventare utenti del portale di partner. Durante la registrazione, viene creato per
gli utenti un ID HP Passport in collegamento con L'ID della sede della propria azienda. Lo stesso ID
che viene utilizzato per l'accesso in Insight Online. Insight Online identificherà l'utente come un
rivenditore autorizzato HP.
l
Service partner autorizzato HP. Quando viene raggiunto un determinato livello di vendite di HP,
all'azienda dell'utente, come al rivenditore autorizzato, HP propone un corso di formazione per fornire
un servizio break-fix (attivo alla presenza di problemi) come partner ServiceOne. Se la propria azienda
è interessata, può essere accreditata come partner di assistenza autorizzato HP. Quando la propria
azienda è stata accreditata da HP, l'utente sarà automaticamente identificato durante l'accesso come
un Service partner autorizzato HP.
Come norma standard, se un cliente non specifica un partner di canale, il partner di assistenza sarà HP.
Come partner di assistenza si ha la possibilità di avere le segnalazioni Insight RS indirizzate
automaticamente verso se stessi.
Abilitazione accesso alle informazione dispositivi del
cliente
Come partner di canale autorizzato HP, è necessario condividere l'ID di sede partner con i propri clienti e
richiedere ad essi di associarlo ai dispositivi che devono essere gestiti dal partner. Per visualizzare le
informazioni di configurazione dei dispositivi, si deve anche chiedere loro di ottimizzare il proprio ambiente
IT.
Per i dispositivi di connessione centralizzata, i clienti devono utilizzare l'impostazione guidata del
dispositivo host Insight RS:
l
Nella schermata Ricevere assistenza remota, spuntare "Consentire a HP o al proprio partner di
canale autorizzato HP di illustrare come ottimizzare l'Ambiente IT personale". Lo stato di questa
opzione avrà effetto su tutti i dispositivi gestiti da Insight RS. Solo l'utente partner di canale autorizzato
HP sarà in grado di ricevere le informazioni di configurazione, e non HP. HP non contatterà i clienti
dell'utente se questi è registrato come partner in Insight RS e Insight Online.
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