HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione - Manuale (Pagina 34)

filtrare in base allo stato oppure eseguire una ricerca utilizzando il menù a discesa e la casella di ricerca
situata nella parte superiore. Fare clic su una voce SAID o SAR per accedere alla pagina che mostra i
dettagli dello specifico contratto nell'area dedicata ai contratti e garanzie. Fare clic su un singolo campo
crediti di servizio per visualizzarne i dettagli. Ordinare i risultati in base a qualsiasi colonna facendo clic
sull'intestazione della stessa.
Servizi personali
La pagina Servizi personali visualizza i servizi HP acquistati utilizzando i crediti di servizio provenienti
dai contratti di assistenza attivi e scaduti. Questi contratti sono collegati al proprio ID HP Passport o
condivisi da un altro utente. Sono compresi i contratti di assistenza scaduti negli ultimi due anni.
Fare clic sul nome di un'attività di servizio della lista per accedere alla pagina della panoramica dei servizi
in Acquisto di servizi HP. Per impostazione predefinita, la lista è ordinata in base allo stato. Filtrare i
risultati per lo stato utilizzando il menù a discesa Visualizza. Ordinare i risultati in base a qualsiasi
colonna facendo clic sull'intestazione della stessa. Fare clic sull'icona di aiuto contestuale, vicino al nome
servizio, per visualizzare una breve descrizione del servizio.
Per ogni ordine elencato sotto un unico servizio, utilizzare il menù a discesa Azioni nell'estrema destra
della riga per andare alla pagina dei dettagli che mostra lo stato di tutte le istanze acquistate del servizio.
La pagina dei dettagli fornisce ulteriori funzioni in base allo stato corrente del servizio e del proprio ruolo.
Tra cui:
l
Invia un e-mail ad HP. Utilizzare questo modulo per essere contattati da un rappresentante dei Servizi
HP e discutere delle proprie necessità aziendali. Il rappresentante HP la contatterà entro tre giorni
lavorativi dall'inoltro della richiesta. Riportare nel modulo i dettagli e le informazioni di contatto.
l
Pianifica servizio. Pianificare o rimuovere la pianificazione dei servizi presenti nella lista attraverso il
menù a discesa Azioni situato nell'estrema destra della pagina. Dopo aver apportato la modifica, lo
stato e le date di tale servizio saranno aggiornati nella lista.
l
Ripianifica servizi. Modificare la data del servizio. Quando verrà rieseguita una pianificazione, HP
esaminerà la richiesta entro tre giorni lavorativi, e invierà in e-mail la conferma o la proposta di una data
e ora alternative.
l
Rimozione data pianificata. Riporta un servizio nello stato di non pianificato.
l
Annulla servizio. Se si annulla un servizio, i crediti di servizio associati ad esso vengono restituiti al
contratto di supporto che ha la data di scadenza più lontana, affinché questo possa contribuire al
raggiungimento dell'ordine originale. L'informazione sulla rimozione viene aggiunta nell'ordine originale
in Ordini personali. I crediti di servizio non possono essere ricollocati in un contratto di supporto con i
crediti di servizio scaduti.
Ordini personali
La pagina Ordini personali visualizza gli ordini acquistati utilizzando i crediti di servizio. La lista mostra
l'attività di servizio all'interno dell'ordine, e altri dettagli. Sulla lista è possibile applicare i filtri, ordinarla
attraverso le intestazioni delle colonne e fare la ricerca in base agli ordini. Per visualizzare i dettagli,
utilizzare il menù a discesa Azioni nell'estrema destra di ogni riga. Se si è amministratori, il menù possiede
un collegamento per il riordino dei servizi. Fare clic su un ordine per visualizzarne i dettagli.
HP Insight Online : Guida per l'utente Pagina 34 di 56
Capitolo 5: Crediti di servizio