HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione - Manuale (Pagina 21)

visualizzare i gruppi secondari sotto tale gruppo, anche se l'utente è un amministratore. Tale situazione
provoca effetti indesiderati, come il conteggio errato dei gruppi e dei dispositivi e l'eventuale impossibilità
di eliminare un gruppo dispositivi. Se questo accade si deve contattare gli altri amministratori del gruppo
dispositivi che si sta cercando di eliminare. Gli amministratori sono elencati in Gestione gruppi
dispositivi nella colonna Amministratori gruppo dispositivi. Per maggiori informazioni, vedere
Creare,
gestire ed eliminare i gruppi dispositivi .
È possibile rinominare tutti i gruppi dispositivi, ma occorre prudenza nel rinominare il gruppo dispositivi
predefinito, soprattutto in un ambiente complesso con diversi utenti e gruppi dispositivi condivisi. Il nome
infatti, rappresenta l'unica indicazione per il gruppo dispositivi predefinito.
Aggiorna dispositivi
Dopo aver effettuato l'accesso, è possibile aggiungere, rimuovere o modificare i gruppi dispositivi
condivisi con il proprio account, i dispositivi, le proprietà dispositivi e le informazioni relative ai contratti o
alle garanzie al di fuori di Insight Online. I processi batch che terminano possono cambiare il numero di
dispositivi e il contenuto delle loro liste. Fare clic sul pulsante di aggiornamento in alto a destra per
ottenere la vista aggiornata di Insight Online riferita a questi elementi.
Figura 3.12 Aggiorna dispositivi
L'operazione equivale a uscire ed effettuare nuovamente l'accesso.
Dispositivi aggiunti manualmente
In Insight Online, è possibile aggiungere dispositivi manualmente utilizzando la funzione Aggiunta
Dispositivo, in questo modo non vengono registrati i dispositivi per l'assistenza remota. Questo significa
che per tali dispositivi non sono visualizzati gli eventi di assistenza o i dettagli di configurazione. Tuttavia,
l'aggiunta di dispositivi può ancora essere utile, in quanto permette di visualizzare da un'unica vista i
dettagli del contratto o garanzia di tali dispositivi, e permette di elencare tutti i propri dispositivi che siano o
no supportati in remoto.
I dispositivi sono sempre associati a un contratto o garanzia, anche se scaduto. I contratti e garanzie
associati a dispositivi con supporto remoto sono automaticamente collegati al ID HP Passport registrato
per il dispositivo, e sono visibili in Insight Online. Tuttavia, per aggiungere manualmente un dispositivo in
Insight Online è necessario prima identificare il contratto o garanzia relativi al dispositivo, quindi collegarlo
al proprio ID HP Passport.
Se il dispositivo che si desidera aggiungere non appare nell'elenco dei contratti e garanzie collegati al
proprio ID HP Passport, si deve prima ricercare il contratto o garanzia relativi al dispositivo, quindi
aggiungerlo e collegarlo ad esso. Per ulteriori informazioni, vedere
Collegamento a contratti e garanzie per
i dispositivi non supportati da remoto .
Per i dispositivi aggiunti manualmente viene visualizzato un cerchio grigio nella vista del dispositivo,
indicando che non è registrato per l'assistenza remota.
Assistenza remota e dispositivi aggiunti
manualmente mostra sulla sinistra un dispositivo con assistenza remota, e sulla destra un dispositivo
aggiunto manualmente.
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Capitolo 3: Gestire i propri dispositivi