HP Software HP Insight Remote Support di nuova generazione - Manuale (Pagina 42)

Livelli di servizio
I partner di canale autorizzati HP possono usare la funzione Livelli di servizio per visualizzare le
informazioni relative al livello di servizio più elevato disponibile (ad esempio una garanzia HP, un contratto
di assistenza o un HP Care Pack) che si applica a ciascun dispositivo monitorato dal supporto remoto HP.
I rivenditori autorizzati HP sono visibili nelle informazioni sul livello di servizio, per i dispositivi di
connessione centralizzata i clienti devono scegliere da Insight RS e per i dispositivi Direct Connect da
Insight Online.
Nella schermata dei dettagli di un dispositivo, fare click sulla sezione livelli di servizio nella parte destra.
Viene mostrata la schermata dei dettagli sui livelli di servizio. Spuntare la voce "Includere tutti i livelli di
servizio attivi" per visualizzare il livello di servizio più elevato (ad esempio un HP Care Pack) e gli altri
livelli di servizio applicabili (ad esempio una garanzia).
Figura 6.5 I dettagli del livello di servizio di un dispositivo
Rimuovere i gruppi clienti dalla vista
In qualità di partner è necessario rimuovere un gruppo clienti dalla vista Tutti i clienti se non esistono più
dispositivi associati al cliente. Le istanze duplicate dei gruppi clienti possono essere state create nel corso
del tempo, o possono essere stati modificati i propri rapporti con il cliente. Poiché un gruppo clienti è simile
a un gruppo dispositivi, rimuovere un gruppo clienti è come rimuovere un gruppo dispositivi. È possibile
rimuovere il gruppo clienti da Gestione gruppi dispositivi. Per rimuovere un gruppo clienti, due
condizioni devono essere prima soddisfatte:
1. Il gruppo clienti non deve contenere dispositivi. Per rimuovere tutti i dispositivi dal gruppo clienti, è
necessario che il cliente esegua almeno una delle seguenti azioni, dipendendo dal tipo di dispositivi
nel proprio ambiente:
n Disabilitare il loro collegamento a Insight Online dalla console di Insight RS (Impostazioni
amministratore > scheda HP Insight Online) che contiene i dispositivi gestiti dal partner.
n Oppure, rimuovere tutti i dispositivi di connessione diretta dall'istanza di Insight RS che contiene i
dispositivi gestiti dal partner.
n Rimuovere tutti i dispositivi Direct Connect da Insight Online Ambiente IT personale utilizzando la
console Insight RS (consigliato), o per mezzo della funzione Elimina dispositivo di Insight
Online.
n Oppure, modificare l'ID della sede del partner per tutti i dispositivi gestiti dal partner stesso. L'ID
della sede del partner per i dispositivi Direct Connect può essere modificato in Insight Online
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Capitolo 6: Partner di canale autorizzati HP