Dell Latitude C810 - Manuale (Pagina 47)

1. Contattare Dell per ottenere il numero di autorizzazione che dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per ottenere il numero di telefono da chiamare, consultare i
recapiti telefonici per il proprio paese.
2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3. Allegare una copia dell' Elenco di verifica della diagnostica in cui vengono indicate le prove effettuate e i messaggi di errore riportati dal
programma Dell Diagnostics.
4. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione,
dischetti del software, documentazione, ecc.).
5. Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume
ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pacchi contrassegno.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci e rispediti al mittente.
Prima di contattare Dell
Ricordarsi di completare l' Elenco di verifica della diagnostica . Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere supporto tecnico, avviare il
sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate
durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo sul sistema stesso.
Accertarsi che la documentazione del sistema sia disponibile.
Elenco di verifica della diagnostica
NOTA: prima di chiamare assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso che consente al servizio di assistenza
telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente.
ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, accertarsi di aver scollegato i cavi di alimentazione del
computer e del modem dalle prese elettriche.
Data:
Nome:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer):
Codice di servizio espresso:
Numero di autorizzazione di ritorno materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Si è collegati a una rete? Sì No
Rete, versione e adattatore di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una
stampante, stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite: