Lenovo ThinkPad 11e - Manuale (Pagina 145)

• Determinazione del problema: per facilitare l'individuazione di un problema hardware e per decidere
l'azione richiesta per la risoluzione del problema, è disponibile personale tecnico specializzato.
• Ripristino hardware Lenovo: se si rileva che il problema è causato dall'hardware Lenovo durante il periodo
di garanzia, è disponibile il personale tecnico qualificato per fornire il livello valido di servizio.
• Gestione delle modifiche tecniche: in alcuni casi, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche
dopo la vendita del prodotto. Lenovo o il rivenditore autorizzato Lenovo apporta le modifiche EC
(Engineering Change) desiderate, valide per l'hardware in uso.
La garanzia non offre copertura per i seguenti servizi:
• Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti prive di garanzia
Nota: tutte le parti che dispongono della garanzia hanno un identificativo di 7 caratteri nel formato
FRU XXXXXXX.
• Identificazione delle cause dei problemi del software
• Configurazione di UEFI BIOS come parte di un'installazione o un aggiornamento
• Modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
• Installazione e gestione dei (NOS) (Network Operating System)
• Installazione e gestione dei programmi
Per termini e condizioni della Garanzia limitata Lenovo che si applica al prodotto hardware Lenovo,
consultare la sezione “Informazioni sulla garanzia” nella Guida di configurazione e in materia di sicurezza e
garanzia fornita con il computer.
Se possibile, posizionarsi in prossimità del computer durante la chiamata nel caso in cui il personale
dell'assistenza tecnica aiuti a risolvere il problema indicando delle operazioni da effettuare al momento.
Verificare di aver scaricato i driver più aggiornati, oltre agli aggiornamenti del sistema, quindi eseguire le
funzioni di diagnostica e le informazioni registrate prima di contattare l'assistenza tecnica. Nel momento in
cui si contatta il supporto tecnico, è necessario conoscere le seguenti informazioni:
• Tipo di macchina e modello
• Numeri di serie del computer, video e altri componenti o prova di acquisto
• Descrizione del problema
• Testo esatto di eventuali messaggi di errore
• Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema
Numeri di telefono
Per un elenco di numeri di telefono dell'assistenza Lenovo nella propria area o nel proprio paese, visitare
il sito Web all'indirizzo http://www.lenovo.com/support/phone oppure fare riferimento alla Guida di
configurazione e in materia di sicurezza e garanzia fornita con il computer.
Nota: i numeri di telefono sono soggetti a modifiche senza preavviso. I numeri di telefono aggiornati sono
disponibili al sito Web all'indirizzo http://www.lenovo.com/support/phone. Se il numero del proprio paese o
della propria regione non è inserito nell'elenco, contattare il rivenditore o il concessionario Lenovo di zona.
Ricerca delle opzioni ThinkPad
Se si desidera estendere le funzioni del computer, Lenovo dispone di un numero di accessori e aggiornamenti
hardware per le esigenze degli utenti. Le opzioni includono: moduli di memoria, dispositivi di archiviazione,
schede di rete, replicatori di porte o stazioni di espansione, batterie, adattatori di alimentazione, stampanti,
scanner, tastiere, mouse e altro.
È possibile acquistare da Lenovo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana direttamente su Web. È necessario
soltanto di disporre di una connessione a Internet e di una carta di credito.
Capitolo 10 . Come richiedere assistenza 129