HP Stampante HP Officejet Pro 251dw - Manuale (Pagina 62)

Allineamento non riuscito
Se il processo di allineamento non riesce, verificare di aver caricato carta comune
bianca nuova nel vassoio di alimentazione. Se nel vassoio di alimentazione è caricata
carta colorata, la procedura di allineamento della stampante avrà esito negativo.
Se il problema persiste, potrebbe essere necessario pulire la testina di stampa o un
sensore potrebbe essere difettoso. Per eseguire la pulizia della testina di stampa,
vedere Pulire la testina di stampa
Se la pulizia della testina di stampa non risolve il problema, contattare il supporto HP.
Aprire la pagina all'indirizzo www.hp.com/support. Questo sito Web fornisce
informazioni e programmi di utilità che possono essere di aiuto nella soluzione di molti
comuni problemi della stampante. Se richiesto, selezionare il proprio paese/regione e
fare clic su Contatta HP per informazioni su come richiedere assistenza tecnica.
La stampante non risponde (non stampa)
Ci sono lavori di stampa bloccati nella coda di stampa
Aprire la coda di stampa, annullare tutti i documenti, quindi riavviare il computer.
Provare di nuovo a stampare dopo aver riavviato il computer. Per maggiori
informazioni, fare riferimento alla Guida del sistema operativo.
Controllare la configurazione della stampante
Per maggiori informazioni, vedere Suggerimenti e risorse generali per la risoluzione dei
problemi.
Verificare l'installazione del software HP
Se la stampante viene spenta durante la stampa, sullo schermo del computer
dovrebbe comparire un messaggio di avviso; se ciò non avviene, significa che il
software HP fornito con la stampante potrebbe non essere stato installato
correttamente. Per risolvere il problema, disinstallare completamente il software HP,
quindi reinstallarlo. Per maggiori informazioni, vedere Disinstallare e reinstallare il
software HP.
Controllare i collegamenti dei cavi
•
Assicurarsi che entrambe le estremità del cavo USB o Ethernet siano saldamente
collegate.
• Se la stampante è collegata a una rete, effettuare i seguenti controlli:
◦
Controllare la spia Collegamento sulla parte posteriore della stampante.
◦ Accertarsi di non usare un cavo telefonico per collegare la stampante.
Controllare eventuali firewall personali installati sul computer
Il firewall personale è un programma di protezione che protegge un computer da
attacchi esterni. Tuttavia, il firewall potrebbe bloccare la comunicazione tra il computer
e la stampante. Se si verifica un problema di comunicazione con la stampante, provare
a disabilitare temporaneamente il firewall. Se il problema persiste, il firewall non è la
causa del problema di comunicazione. Riattivare il firewall.
Capitolo 5
58 Risoluzione di un problema