HP Stampante HP Officejet Pro 251dw - Manuale (Pagina 60)

Prima di chiamare
Contattare l'assistenza HP mentre ci si trova davanti al computer e alla stampante.
Tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
•
Numero modello
• Numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
• Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
• Risposte alle seguenti domande:
◦
Il problema si è già verificato in precedenza?
◦ Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦ È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui
il problema si è verificato per la prima volta?
◦ Si è verificato qualcosa di particolare prima di questa situazione (ad
esempio un temporale o lo spostamento della stampante)?
Durata dell'assistenza telefonica
È disponibile un anno di assistenza telefonica in America del Nord, Asia nell'area del
Pacifico e America Latina (incluso Messico).
Al termine del periodo di assistenza telefonica
Una volta trascorso il periodo di assistenza telefonica, l'assistenza HP è disponibile a
un costo aggiuntivo. L'assistenza è disponibile anche sul sito Web dell'assistenza
online HP: www.hp.com/support. Questo sito Web fornisce informazioni e programmi di
utilità che possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni problemi della
stampante. Per informazioni sulle opzioni di assistenza, contattare il proprio rivenditore
HP oppure rivolgersi al numero dell'assistenza telefonica del paese/regione di
appartenenza.
Suggerimenti e risorse generali per la risoluzione dei
problemi
Nota Molte delle procedure seguenti richiedono il software HP. Se il software HP
non è stato installato, è possibile installarlo utilizzando il CD del software HP
incluso con la stampante o scaricarlo dal sito Web relativo all'assistenza HP
www.hp.com/support. Questo sito Web fornisce informazioni e programmi di utilità
che possono essere di aiuto nella soluzione di molti comuni problemi della
stampante.
Prima di avviare la risoluzione dei problemi, effettuare i seguenti controlli:
•
Provare a spegnere e riaccendere la stampante.
• In caso di inceppamento della carta, vedere Eliminazione degli inceppamenti.
• In caso di problemi di alimentazione della carta, come ad esempio problemi di
allineamento e prelevamento, vedere Risoluzione dei problemi di alimentazione
della carta.
Capitolo 5
56 Risoluzione di un problema