Dell OptiPlex GX100 - Manuale (Pagina 46)

Preparare tutti gli articoli da restituire, siano essi da riparare o per ottenere un rimborso, nel modo seguente.
1. Contattare la Dell per ottenere il numero d'autorizzazione e scriverlo chiaramente ben evidenziato fuori della scatola d'imballaggio.
Per il numero di telefono da contattare, fare riferimento ai
recapiti telefonici per la propria regione.
2. Allegare una copia della fattura ed una lettera nella quale si specificano i motivi della restituzione.
3. Allegare una copia dell' Elenco di verifica della Diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali messaggi d'errore riportati dalla
Diagnostica della Dell.
4. Allegare eventuali accessori appartenenti agli articoli restituiti (cavi d'alimentazione, dischetti software, guide, ecc.) se la restituzione è per
ottenere un rimborso.
5. Imballare l'apparecchiatura che va restituita nel materiale d'imballaggio originale (o equivalente).
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente si assume, inoltre, l'onere del costo dell'assicurazione di ogni prodotto restituito ed il
rischio di perdite durante la spedizione alla Dell. Non sono accettati confezioni con pagamento alla consegna.
Restituzioni che non rispettano uno qualsiasi dei requisiti di cui sopra saranno respinte alla ricezione e restituite al mittente.
Prima di chiamare
Ricordarsi di compilare l' Elenco di verifica della Diagnostica . Se possibile, accendere il sistema prima di contattare la Dell per l'assistenza
tecnica e tenersi in prossimità del computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi alla tastiera, trasmettere informazioni
dettagliate durante le operazioni o tentare altre operazioni per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo sul sistema
informatico. Assicurarsi di avere la documentazione del sistema.
Elenco di verifica della Diagnostica
NOTA: durante la telefonata, tenere a portata di mano il Codice del servizio espresso. Il codice consente al sistema telefonico
d'instradamento automatico della Dell d'inoltrare la telefonata in modo più efficiente.
ATTENZIONE: nel caso si debba rimuovere il coperchio del computer, assicurarsi di avere scollegato i cavi dell'alimentazione
del sistema informatico e del modem da tutte le rispettive prese.
Data:
Nome:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Codice di manutenzione (codice a barre sul retro del computer):
Codice del servizio espresso:
Numero d'autorizzazione per la restituzione di materiale (se fornito dal tecnico del supporto della Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede d'espansione:
Si è collegati ad una rete? Sì No
Rete, versione e scheda di rete:
Programmi e versioni:
Fare riferimento alla documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file d'avvio del sistema. Se il
computer è collegato a una stampante, stampare ogni i file. Altrimenti, prendere nota del contenuto di ciascun file prima di chiamare la Dell.
Messaggio d'errore, codice bip o codice diagnostico:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione del problema eseguite: