Dell Latitude D830 (Early 2007) - Manuale (Pagina 141)

Come ottenere assistenza 141
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com, o telefonare al
servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni
necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per il numero telefonico da utilizzare
dal paese dell'utente, consultare "Come contattare Dell" a pagina 144.
Problemi relativi a un ordine
In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non corrette o fatturazione imprecisa,
contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura
o il documento di trasporto. Per il numero telefonico da utilizzare dal paese dell'utente, consultare "Come
contattare Dell" a pagina 144.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito
Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno
specialista dell'ufficio vendite, consultare i recapiti telefonici per la propria regione (consultare "Come
contattare Dell" a pagina 144).
Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il periodo
di garanzia
Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta:
1 Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization) di autorizzazione per la
restituzione di materiali che dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per la propria regione.
2 Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3 Allegare una copia dell'Elenco di controllo della Diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali
messaggi d'errore riportati da Dell Diagnostics.
4 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori correlati (cavi di
alimentazione, dischi floppy del software, documentazione, ecc.).
5 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una analoga.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare
il prodotto restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno
accettati pacchi in contrassegno.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione
merci di Dell e rispediti al mittente.