Dell Latitude D620 ATG - Manuale (Pagina 40)

2. Allegare una copia della fattura ed una lettera nella quale si specificano i motivi della restituzione.
3. Allegare una copia dell' Elenco di controllo della diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali messaggi di errore riportati dal programma Dell
Diagnostics.
4. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy
del software, guide, e così via).
5. Imballare l'apparecchiatura da restituire nel materiale d'imballaggio originale (o equivalente).
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione, così come dell'assicurazione del prodotto restituito, e si assume il rischio di eventuali perdite
durante la spedizione a Dell. Non sono accettate spedizioni Contanti alla Consegna (COD).
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso, Il codice consente al sistema telefonico di supporto automatizzato
della Dell di inoltrare la telefonata in modo più efficiente.
Ricordarsi di compilare l' Elenco di controllo della diagnostica . Se possibile, prima di contattare la Dell per richiedere supporto, accendere il computer e usare un
telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi dalla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di
seguire procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo nel computer stesso. Accertarsi che la documentazione del computer sia
disponibile.
Come contattare la Dell
Per contattare la Dell elettronicamente visitare i seguenti siti Web:
l www.dell.com
l support.dell.com (supporto)
Per ottenere gli indirizzi dei siti Web specifici per il proprio Paese, individuare la sezione appropriata nella seguente tabella.
Per contattare la Dell, usare i numeri di telefono, i prefissi e gli indirizzi di posta elettronica riportati nella seguente tabella. Se occorre assistenza nel
determinare quale prefisso utilizzare, rivolgersi ad un centralinista locale o internazionale.
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer, seguire le istruzioni di sicurezza nella Guida alle informazioni
sul prodotto.
Elenco di controllo della diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre situato sul retro del computer):
Codice di servizio espresso:
Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Si è collegati a una rete? Sì No
Rete, versione e scheda di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se il computer è collegato a una
stampante, stampare ogni file. Altrimenti, prendere nota del contenuto di ciascun file prima di chiamare la Dell.
Messaggio di errore, segnale acustico o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:
N.B. I numeri verdi possono essere usati all'interno del Paese a cui si riferiscono.
N.B. In alcuni Paesi, il supporto specifico per computer Dell™ XPS™ è disponibile ad un numero telefonico separato elencato per i Paesi partecipanti. Se il
numero di telefono specifico per i computer XPS non è elencato, è possibile contattare la Dell attraverso il numero elencato del supporto e la chiamata
verrà smistata all'operatore specializzato.
N.B. I recapiti forniti erano considerati corretti al momento in cui il presente documento è stato stampato e sono soggetti a modifica.