Dell XPS 420 (Late 2007) - Manuale (Pagina 17)

Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell, o per fare un ordinazione, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo www.dell.com. Per conoscere il
numero telefonico da chiamare per il proprio Paese o per parlare con uno specialista dell'ufficio commerciale, consultare
Come contattare la Dell .
Restituzione di articoli per riparazione o rimborso durante il periodo di garanzia
Preparare gli articoli da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta:
1. Contattare la Dell per ottenere il numero di autorizzazione alla restituzione dei materiali che dovrà essere riportato chiaramente e in modo ben visibile
sulla parte esterna della scatola.
Per conoscere il numero telefonico da chiamare per il proprio Paese, consultare Come contattare la Dell .
2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3. Allegare una copia dell'Elenco di controllo della diagnostica (consultare Elenco di controllo della Diagnostica ) in cui vengono indicati i test effettuati e gli
eventuali messaggi di errore riportati dal programma Dell Diagnostics (consultare Dell Diagnostics ).
4. Allegare tutti gli accessori che appartengono a tale/i articolo/i (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, documentazione, ecc.) se la restituzione
è per il rimborso.
5. Imballare l'apparecchiatura da restituire nei materiali di imballaggio originali (o equivalenti).
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pagamenti alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci della Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della diagnostica (consultare Elenco di controllo della Diagnostica ). Se possibile, prima di contattare la Dell per
richiedere supporto, accendere il computer e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire
informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo nel computer
stesso. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.
N.B. Durante la telefonata, tenere a portata di mano il codice di servizio espresso. Il codice consente al sistema telefonico automatizzato della Dell
d'inoltrare la telefonata in modo più efficiente. È possibile che richiedano il Numero di servizio (situato sul retro o sul fondo del computer).
ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi preliminari sui componenti interni del computer, seguire le istruzioni di sicurezza nella Guida alle
informazioni sul prodotto.
Elenco di controllo della Diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre sul retro o sul fondo del computer):
Codice di servizio espresso:
Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Dispositivi:
Schede di espansione:
Si è collegati a una rete? Sì No
Rete, versione e scheda di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di
avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il
contenuto prima di contattare la Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione dei problemi eseguite: