Dell Precision 490 - Manuale (Pagina 99)

2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.
3. Inserire anche una copia dell' elenco di controllo della diagnostica in cui vengono indicati le verifiche effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell
Diagnostics.
4. Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
documentazione, ecc.).
5. Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una analoga.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assumerà ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.
I prodotti restituiti che non soddisfano tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di contattare Dell
NOTA: prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice del servizio espresso, che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente.
Ricordarsi di compilare l' elenco di controllo della diagnostica . Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere assistenza tecnica, accendere il computer e
chiamare da un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le
operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del
computer sia disponibile.
Come contattare Dell
Per contattare Dell elettronicamente, visitare i seguenti siti Web:
l www.dell.com
l support.dell.com (supporto tecnico)
Per ottenere gli indirizzi dei siti Web specifici per il proprio paese, individuare la sezione appropriata nella tabella riportata di seguito.
Per contattare Dell, usare i numeri di telefono, i prefissi e gli indirizzi di posta elettronica riportati nella seguente tabella. Per ulteriori informazioni sui prefissi
da usare, contattare un operatore locale o internazionale.
ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle
informazioni sul prodotto.
Elenco di controllo della diagnostica
Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Numero di servizio (codice a barre posto sul retro del computer):
Codice del servizio espresso:
Numero RMA (di autorizzazione per la restituzione di materiali) (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Il computer è collegato a una rete? Sì No
Rete, versione e scheda di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare
ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:
NOTA: i numeri verdi sono utilizzabili nel paese a cui si riferiscono.
NOTA: in alcuni paesi il supporto per i computer portatili Dell XPS™ è disponibile tramite un numero di telefono separato, elencato per i paesi in
questione. Se il numero di telefono elencato non è specifico per i computer portatili XPS, è sempre possibile contattare Dell al numero del supporto
tecnico elencato e la chiamata verrà indirizzata in modo appropriato.