HP Multifunzione HP Photosmart 2613 - Manuale (Pagina 202)

17 Richiesta di assistenza clienti HP
Hewlett-Packard fornisce assistenza telefonica e via Internet per l'unità HP all-in-one.
Questo capitolo contiene informazioni utili per ottenere assistenza da Internet, contattare
l'assistenza clienti HP, accedere al numero di serie e all'ID di assistenza e preparare l'unità
HP all-in-one per la spedizione.
Qualora la presente documentazione o la guida in linea non siano sufficienti per rispondere a
problemi o quesiti, è possibile contattare uno dei servizi di assistenza HP elencati nelle pagine
seguenti. Alcuni servizi di assistenza sono disponibili soltanto negli Stati Uniti e in Canada, mentre
altri sono disponibili in numerosi paesi e regioni del mondo. Se nell'elenco non è presente il
numero dell'assistenza tecnica per il proprio paese o regione, contattare il più vicino rivenditore
HP autorizzato per ottenere i servizi di assistenza desiderati.
Richiesta di assistenza e di ulteriori informazioni via Internet
Se si dispone dell'accesso a Internet, è possibile ottenere assistenza visitando il sito Web HP al
seguente indirizzo:
www.hp.com/support
Il sito Web offre assistenza tecnica e informazioni sui driver, sui prodotti e sulle modalità di
ordinazione.
Assistenza clienti HP
L'unità HP all-in-one potrebbe comprendere programmi software di altri produttori. In caso di
problemi relativi a uno di questi programmi, sarà possibile ricevere un'adeguata assistenza tecnica
contattando direttamente il produttore del programma.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata procedere
nel modo indicato di seguito.
1
Assicurarsi che:
a
L'unità HP all-in-one sia collegata e accesa.
b Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2 Eseguire il ripristino di HP all-in-one:
a
Spegnere l'unità HP all-in-one premendo il pulsante On .
b Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP all-in-one.
c Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP all-in-one.
d Accendere l'unità HP all-in-one premendo il pulsante On .
3 Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.hp.com/support .
Il sito Web offre assistenza tecnica e informazioni sui driver, sui prodotti e sulle modalità di
ordinazione.
4 Se i problemi persistono e si desidera parlare con un addetto dell'Assistenza clienti HP,
attenersi alla seguente procedura:
a
Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP all-in-one, così come viene
indicato sul pannello di controllo.
b Stampare un rapporto di auto-test. Per informazioni sulla stampa di un rapporto di auto-
test, vedere
Stampa di un rapporto di auto-test .
c Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
d Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
e Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID di assistenza. Per informazioni su
come accedere al numero di serie e all'ID di assistenza, vedere
Accesso al numero di
serie e all'ID di assistenza .
5 Chiamare l'assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità dell'unità
HP all-in-one.
Guida per l'utente 199
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