HP Сервер HP ProLiant DL785 G5 Manuale d'uso
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Customer Self Repair, Riparazione da parte dell'utente
I prodotti HP sono ideati con molte parti di ricambio Customer Self Repair (CSR), per minimizzare
i tempi di riparazione ed offrire maggiore flessibilità nella sostituzione degli elementi guasti. Se,
durante il periodo della diagnosi, HP – oppure i fornitori di servizi HP o gli associati HP – rileva
la riparazione è possibile usando una parti di ricambio CSR, HP la spedirà direttamente all'utente
per la sostituzione. Ci sono due categorie di parti di ricambio CSR:
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Obbligatorie
Parti di ricambio per le quali il cliente deve eseguire da sè la riparazione. Se
è stata richiesta ad HP la sostituzione di queste parti di ricambio, al cliente saranno addebitate
le spese di spedizione ed il costo dell'operazione.
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Facoltative
Parti di ricambio per le quali è facoltativo l'eseguire da sè la riparazione. Queste
parti di ricambio sono ideate anche per la riparazione da parte del cliente. Se però si chiede
a HP di eseguire la sostituzione, potrebbero esserci degli addebiti addizionali, secondo il
tipo di servizio di garanzia del prodotto.
NOTA:
Alcune parti di ricambio non sono ideate per la riparazione da parte del cliente. Per
conformità con la garanzia, HP richiede che ad eseguire la sostituzione della parte di ricambio
sia un fornitore di servizi autorizzato. Nel catalogo, queste parti di ricambio sono identificate con
"No".
In base alla disponibilità ed alla distanza geografica, le parti di ricambio CSR saranno spedite
nel successivo giorno lavorativo. Potrebbe essere offerta la spedizione nel giorno stesso o entro
quattro ore, ad un costo aggiuntivo se la distanza lo consente. Se è necessaria dell'assistenza, è
possibile telefonare al centro di assistenza tecnica HP, dove un tecnico offrirà una guida.
HP specificherà, con il materiale spedito con parte di ricambio CSR, se la parte guasta deve essere
restituita a HP. Nei casi in cui è necessario restituire a HP la parte guasta, si dovrà spedirla entro
un dato lasso di tempo, normalmente cinque (5) giorni lavorativi. Le la parte guasta deve essere
restituita assieme alla documentazione associata al materiale per la spedizione fornito. La mancata
restituzione della parte guasta comporterà l'addebito da parte di HP per la sostituzione. Con una
riparazione eseguita dal cliente, HP pagherà tutte le spese di spedizione e restituzione e stabilirà
il corriere o lo spedizioniere da usare.
Per ulteriori informazioni sul programma Customer Self Repair di HP, contattare il proprio locale
fornitore di servizi. Pei il programma per l'America del nord, visitare il sito Web di HP:
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