Dell Inspiron 9400 - Manuale (Pagina 147)

Come ottenere assistenza
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Problemi relativi a un ordine
In caso di problemi con il proprio ordine, quali parti mancanti, componenti sbagliati o fatturazione
imprecisa, contattare l'assistenza clienti Dell. Durante la telefonata, tenere a portata di mano la propria
fattura o la distinta di imballaggio. Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti
telefonici per il proprio Paese.
Informazioni sul prodotto
Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito
Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con
uno specialista del reparto vendite per il proprio Paese, consultare i recapiti telefonici.
Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il
periodo di garanzia
Preparare tutti gli articoli da restituire, siano essi da riparare o per ottenere un rimborso, nel modo
seguente:
1 Contattare Dell per ottenere il numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (RMA) che
dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.
Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici per il proprio Paese.
2 Allegare una copia della fattura ed una lettera nella quale si specificano i motivi della restituzione.
3 Allegare una copia dell'Elenco di controllo della diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali
messaggi d'errore riportati dal programma Dell Diagnostics.
4 Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a
tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, guide e così via).
5 Imballare l'apparecchiatura che va restituita nei materiali d'imballaggio originale (o equivalente).
L'utente è responsabile dell'assicurazione del prodotto restituito e si assume il rischio di eventuali perdite
durante la spedizione alla Dell. Non vengono accettate spedizioni Contanti alla consegna (C.O.D.).
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione
merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di chiamare
N.B.
durante la telefonata, tenere a portata di mano il Codice del servizio espresso. Il codice consente al sistema
telefonico automatizzato della Dell d'inoltrare la telefonata in modo più efficiente.
Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della diagnostica. Se possibile, prima di contattare la Dell
per richiedere supporto tecnico, avviare il sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire
richiesto di digitare alcuni comandi da tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o
tentare di seguire procedure per la risoluzione del problema la cui esecuzione è possibile solo sul
computer stesso. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.