MTS Multipurpose Elite - Manuale (Pagina 9)

• Software anti-virus
• Salvaschermi
• Estensioni della tastiera (come tasti di scelta rapida ecc.)
• Spooler di stampa
• Programmi di messaggistica
1.3.0 Se si contatta MTS per telefono
Un operatore del Call Center registra la chiamata prima di effettuare il collegamento con uno specialista del
supporto tecnico. L'operatore richiede:
• Numero del sito
• Nome
• Azienda
• Indirizzo dell'azienda
• Numero di telefono dove è possibile essere raggiunti
Se alla richiesta è già stato assegnato un numero di notifica si prega di fornirlo. Verrà assegnato un numero
di notifica univoco ad ogni nuova richiesta.
Identificare il tipo di sistema
Per consentire all'operatore del Call Center di mettere l'utente in contatto con il tecnico dell'assistenza più
qualificato, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di prova elettrodinamico per materiali
• Sistema di prova elettromeccanico per materiali
• Sistema di prova idromeccanico per materiali
• Sistema di prova per veicoli
• Sistema di prova per componenti dei veicoli
• Sistema di prova aerospaziale
Identificazione guasti
Prepararsi alla ricerca dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo tale da poter provare a implementare i suggerimenti
telefonici del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti originali del software applicativo e del sistema operativo.
• Qualora non si conoscano a fondo tutti gli aspetti del funzionamento dell'apparecchiatura, fare in modo
di essere affiancati da un utente esperto.
Guida progettazione prova di Multipurpose Elite 9