MTS Multipurpose Elite - Manuale (Pagina 10)

Annotare le informazioni importanti
Se si deve essere richiamati dal servizio di supporto tecnico:
• Verificare il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Trascrivere qualsiasi istruzione specifica fornita.
Dopo la chiamata del cliente
MTS registrerà e traccerà tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva assistenza e che si adottino le
misure opportune per far fronte al problema o alla richiesta. In caso di domande sullo stato del problema
oppure se si hanno informazioni aggiuntive da fornire, contattare di nuovo il servizio di supporto tecnico
fornendo il proprio numero di notifica originale.
1.4.0 Modulo per la segnalazione di problemi nei
manuali MTS
Utilizzare il modulo per la segnalazione di problemi per comunicare i problemi verificatisi con il software,
l'hardware, i manuali o l'assistenza che non sono stati risolti in modo soddisfacente attraverso il processo di
assistenza tecnica. Tale modulo presenta delle caselle di controllo che consentono di indicare l'urgenza del
problema e il tempo di risposta accettabile. È garantita una risposta in tempi rapidi, poiché il contributo dei
clienti è estremamente importante.
È possibile accedere al Modulo di invio problema presso www.mts.com > Contatti (angolo in alto a destra)
> Nel campo Oggetto, scegliere Per dare priorità ad un problema; Modulo di invio problema
10 Guida progettazione prova di Multipurpose Elite