MTS Multipurpose Elite - Manuale (Pagina 8)

Conoscere il numero del sito e numero del sistema
Il numero del sito include il numero della vostra società e consente d'identificare il vostro tipo di apparecchiatura
(come test su materiali, simulazione, ecc.). Il numero viene in genere riportato su un'etichetta apposta
sull'apparecchiatura MTS prima che il sistema sia spedito dallo stabilimento. Se non si conosce il proprio
numero di sito MTS, contattare un addetto alle vendite di MTS.
Esempio di numero del sito: 571167
Se si dispone di più sistemi MTS, il numero di ordine del sistema ne consente l'identificazione. È possibile
trovare il numero di ordine nella pratica relativa all'ordine.
Esempio di numero del sistema: US1.42460
Disporre delle informazioni prima di contattare il servizio d'assistenza tecnica
Qualora MTS sia già stata precedentemente contattata in merito al problema, MTS sarà in grado di richiamare
il fascicolo in questione, sulla base di quanto segue:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema
Descrivere il problema e conoscere le risposte alle seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima del verificarsi del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Qual è la configurazione del sistema?
Conoscere le informazioni rilevanti sul computer
In caso di problemi con il computer, disporre delle seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sulle patch di servizio
• Quantità di memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco rigido sul quale risiede l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco rigido
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le informazioni rilevanti sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti informazioni:
• Il nome dell'applicazione software, numero di versione, numero di build e, se disponibile, il numero della
correzione (patch) software. Queste informazioni si trovano generalmente nella sezione "Informazioni su"
del menu "?" o "Help".
• Il nome degli altri applicativi presenti sul computer, come:
8 Guida progettazione prova di Multipurpose Elite