HP Server HP ProLiant DL120 G5 - Manuale (Pagina 83)

Per contattare l'assistenza tecnica HP:
● Negli Stati Uniti, per informazioni sulle modalità di contatto disponibili, fare riferimento alla pagina
Web relativa alle informazioni di contatto per gli Stati Uniti (
http://welcome.hp.com/country/us/en/
contact_us.html ). Per contattare HP telefonicamente:
◦ Chiamare il numero 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Il servizio è disponibile 24 ore su
24, 7 giorni su 7. In accordo con la politica di miglioramento della qualità, è possibile che le
telefonate siano controllate o registrate.
◦ Se è stato acquistato un Care Pack (aggiornamento del servizio), chiamare il numero
1-800-633-3600. Per ulteriori informazioni sui Care Pack, visitare il sito Web HP all'indirizzo
http://www.hp.com .
● Negli altri paesi, accedere al sito Web "Contact HP" ( http://welcome.hp.com/country/us/en/
wwcontact.html ), in lingua inglese.
Informazioni necessarie sul server
Prima di contattare HP, raccogliere le seguenti informazioni:
● Tutte le informazioni relative ai tentativi di risoluzione dei problemi effettuati.
● Una copia stampata delle informazioni relative al sistema e all'ambiente operativo e una copia dei
dati cronologici rilevanti. Se possibile, ottenere una copia elettronica di queste informazioni per
l'invio e-mail a uno specialista dell'assistenza. Per raccogliere queste informazioni, eseguire l'utility
Survey, se disponibile, e consultare la documentazione del server.
● Un elenco dei componenti di sistema:
◦ prodotto, modello e numero di serie;
◦ configurazione hardware;
◦ schede aggiuntive;
◦ Monitor;
◦ periferiche collegate, come ad esempio le unità a nastro.
● Un elenco di tutti i prodotti hardware/software di altri produttori:
◦ nome completo prodotto e modello;
◦ nome completo del produttore;
◦ versione del prodotto;
◦ versione del driver.
● Qualsiasi nota contenente informazioni sul problema, comprese modifiche recenti al sistema, gli
eventi che hanno causato il problema o associati ad esso e i passi necessari per riprodurlo.
● Annotazioni relative a qualsiasi elemento non standard della configurazione del server.
● Problemi del sistema operativo ( Informazioni necessarie sul sistema operativo a pagina 76 )
Informazioni necessarie sul sistema operativo
A seconda del problema, verranno richieste determinate informazioni. Tenere a disposizione
le informazioni elencate nella sezione seguente in base al sistema operativo utilizzato.
76 Capitolo 6 Risoluzione dei problemi ITWW