Lenovo G560 Notebook - Manuale (Pagina 48)

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Appendice A. Assistenza e supporto tecnico
Se si necessita di assistenza tecnica o si desiderano ulteriori informazioni sui computer Lenovo,
l’utente può disporre di un’ampia gamma di fonti fornite da Lenovo. In questa sezione viene
illustrato dove reperire informazioni aggiuntive relative ai computer Lenovo, alle soluzioni ai
problemi riscontrati con il computer in uso e all’assistenza in caso di necessità.
I Service Pack di Microsoft rappresentano la fonte da prediligere per gli aggiornamenti dei
prodotti Windows. Sono disponibili mediante download dal Web (in tal caso potrebbero essere
applicati dei costi di connessione) o su un disco. Per informazioni più dettagliate e per i
collegamenti, visitare il sito Web di Microsoft all’indirizzo http://www.microsoft.com. Lenovo
offre assistenza tecnica attiva con l’installazione di Service Pack (e relative domande pertinenti)
per prodotti Microsoft Windows preinstallati da Lenovo.
Assistenza sul Web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sul sito Web di Lenovo sono disponibili informazioni aggiornate sui computer e sull’assistenza
Lenovo. L’indirizzo della home page di Lenovo è
http://consumersupport.lenovo.com.
È possibile trovare informazioni sul supporto per il computer Lenovo all’indirizzo
http://consumersupport.lenovo.com. Fare riferimento a questo sito Web per risolvere i
problemi, scoprire nuove modalità di utilizzo del computer e apprendere alternative che
possano facilitare l’utilizzo dei computer Lenovo.
Chiamata al centro di assistenza clienti - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Se si è tentato di risolvere il problema autonomamente ma senza esito, durante il periodo di
copertura della garanzia è possibile ricevere assistenza e informazioni telefonando al centro di
assistenza clienti. Durante il periodo di garanzia sono disponibili i seguenti servizi:
• Determinazione del problema. Il personale qualificato è pronto ad assistere l’utente nel
determinare se il problema è di natura hardware e quindi a decidere l’azione necessaria per
risolverlo.
• Riparazione dell’hardware da parte di Lenovo. Se si accerta che il problema è causato
dall’hardware Lenovo coperto da garanzia, tecnici qualificati sono disponibili a fornire il
livello di assistenza appropriato.
• Engineering Change Management. Occasionalmente potrebbero essere necessarie sostituzioni
dopo l’acquisto del prodotto. Lenovo o il rivenditore, se autorizzato da Lenovo, provvederà
alle sostituzioni disponibili che riguardano l’hardware.
La garanzia non copre:
• Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti non coperte da
garanzia
• Identificazione delle origini dei problemi che riguardano il software
• Configurazione del BIOS come parte di un’installazione o di un aggiornamento
• Sostituzioni, modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica