Lenovo Informazioni generali e istruzioni per la sicurezza - Manuale (Pagina 30)

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Capitolo 3. Assistenza e supporto tecnico
Assistenza sul Web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sul sito Web di Lenovo sono disponibili informazioni aggiornate sui
computer e sull’assistenza Lenovo. Le informazioni per l’assistenza Lenovo
sono reperibili all’indirizzo http://consumersupport.lenovo.com.
Esplorando il sito Web è possibile apprendere come risolvere i problemi del
computer, scoprire nuove possibilità per il suo utilizzo e conoscere le opzioni
che consentono un funzionamento ancora più semplice.
Chiamata al centro di assistenza clienti - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Se si è tentato di risolvere il problema autonomamente ma senza esito,
durante il periodo di copertura della garanzia è possibile ricevere assistenza
e informazioni telefonando al centro di assistenza clienti. Durante il periodo
di garanzia sono disponibili i seguenti servizi:
• Determinazione del problema. Il personale qualificato è pronto ad assistere
l’utente nel determinare se il problema è di natura hardware e quindi a
decidere l’azione necessaria per risolverlo.
• Riparazione dell’hardware da parte di Lenovo. Se si accerta che il
problema è causato dall’hardware Lenovo coperto da garanzia, tecnici
qualificati sono disponibili a fornire il livello di assistenza appropriato.
• Engineering Change Management. Occasionalmente potrebbero essere
necessarie sostituzioni dopo l’acquisto del prodotto. Lenovo o il
rivenditore, se autorizzato da Lenovo, provvederà alle sostituzioni
disponibili che riguardano l’hardware.
La garanzia non copre:
• Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte per o da Lenovo o di parti non
coperte da garanzia
• Identificazione delle origini dei problemi che riguardano il software
• Sostituzioni, modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica
• Installazione e manutenzione di sistemi operativi di rete (NOS)
• Installazione e manutenzione dei programmi applicativi
Nota: Per determinare se il prodotto hardware Lenovo è coperto da garanzia e
conoscere la relativa durata, accedere a
http://consumersupport.lenovo.com/.