HP Server HP ProLiant DL380 G5 - Manuale (Pagina 118)

être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces
CSR:
● Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez
à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront
facturés.
● Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée, selon le type
de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la
réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit
effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue
illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation
géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le jour
même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d'une assistance téléphonique,
appelez le Centre d'assistance technique HP. Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange
CSR, HP précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le
faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être
retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP se réserve le droit
de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, HP supporte l'ensemble des
frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour plus
d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web HP ( http://www.hp.com/
go/selfrepair ).
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di assistenza
HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttamente al cliente
per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
● Obbligatorie – Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida
la riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
● Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP,
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare
la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti
sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento
di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di un addetto
del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP specifica se
il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del componente difettoso, lo
si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi.
110 Capitolo 12 Assistenza tecnica ITWW