Contattare l'assistenza hp, Numero di telefono, Contattare – HP ProLiant DL365 G5 Server Manuale d'uso
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Se HP Proactive Support rileva un potenziale problema, lo notifica all'utente con un messaggio di avviso
che spiega il problema e consiglia una soluzione. In alcuni casi la soluzione potrebbe essere applicata
automaticamente, mentre in altri potrebbe essere necessario seguire una procedura per la risoluzione
del problema.
Accesso a HP Printer Utility a pagina 20
Contattare l'assistenza HP
È possibile contattare telefonicamente l'assistenza HP. Prima di contattare HP:
●
Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questo manuale:
●
Consultare la relativa documentazione del driver.
●
Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti, consultare la relativa
documentazione dell'utente.
●
Se si decide di chiamare uno degli uffici di Hewlett-Packard, avere a disposizione le seguenti
informazioni per aiutare i tecnici a rispondere alle domande in modo più rapido:
◦
La stampante in uso (il codice del prodotto e il numero di serie presenti sull'etichetta posta
sul retro della stampante)
◦
Annotare il codice di errore eventualmente visualizzato sul pannello frontale; vedere
di errore del pannello frontale a pagina 163
◦
L'ID di servizio della stampante: sul pannello frontale, selezionare l'icona del menu
Informazioni
, quindi Visualizz. info stampante
◦
Il computer in uso
◦
Tutti i dispositivi e le applicazioni software in uso (ad esempio, spooler, reti, switch, modem
o driver particolari).
◦
Il cavo in uso (con numero di catalogo) e il luogo dove è stato acquistato
◦
Il tipo di interfaccia utilizzata con la stampante (USB o di rete).
◦
Il nome e la versione del software in uso
◦
Se possibile, stampare i seguenti rapporti; potrebbe venire richiesto di inviarli via fax al centro
di assistenza: Configurazione, Rapporto sull'utilizzo e "tutte le pagine precedenti" da
Informazioni di servizio (vedere
Stampe interne della stampante a pagina 8
Numero di telefono
Il numero di telefono dell'assistenza HP è disponibile sul Web: visitare il sito Web all'indirizzo
.
168 Capitolo 16 Servizio di assistenza clienti HP
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