Dell Adamo 13 (Early 2009) - Manuale (Pagina 5)

support.euro.dell.com (solo per l'Europa)
l Indirizzi di posta elettronica del supporto della Dell:
[email protected]
[email protected]
[email protected] (solo per i Paesi dell'America Latina e dell'area caraibica)
[email protected] (solo per i Paesi asiatici o del Pacifico)
l Indirizzi di posta elettronica Indirizzi di posta elettronica dell'Ufficio marketing e vendite della Dell:
[email protected] (solo per i Paesi asiatici o del Pacifico)
[email protected] (solo per il Canada)
l Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo:
ftp.dell.com – accedere come utente anonymous (anonimo) e utilizzare il proprio indirizzo di posta elettronica come password
Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine
Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato
dell'ordine. Una voce registrata chiederà le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero telefonico
da contattare, consultare
Come contattare la Dell .
Problemi relativi all'ordine
Se si verifica un problema relativo all'ordine, come parti mancanti, parti non corrette o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza alla clientela della Dell.
Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o il documento di trasporto. Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare
Come
contattare la Dell .
Informazioni sul prodotto
Se sono necessarie informazioni su altri prodotti disponibili dalla Dell, o per effettuare un ordine, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo www.dell.com. Per
ottenere il numero di telefono da chiamare per il proprio Paese o per parlare con uno specialista dell'ufficio vendite, consultare
Come contattare la Dell .
Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il periodo di garanzia
Preparare tutti gli articoli da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta:
1. Contattare la Dell per ottenere il numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali che dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte
esterna dell'imballaggio.
2. Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica (consultare Elenco di controllo della diagnostica ), in cui vengono indicate le verifiche
effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell Diagnostics (consultare Come contattare la Dell ).
3. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi di alimentazione, dischi floppy
del software, documentazione, ecc.).
4. Imballare l'apparecchiatura da restituire nel/nei materiale/i di imballaggio originale/i (o equivalente/i).
Individuazione del Service Tag e del codice di servizio espresso
Quando si contatta la Dell per assistenza vengono richiesti il Service Tag e il codice di servizio espresso. Questi dettagli consentono al sistema telefonico di
supporto automatizzato della Dell d'inoltrare le telefonate in modo più efficiente.
È possibile identificare il Service Tag e il codice di servizio espresso nei seguenti modi:
N.B. Per conoscere il numero telefonico da contattare per il proprio Paese, consultare Come contattare la Dell . Allegare una copia della fattura e una
lettera in cui si descrive il motivo della restituzione.
N.B. Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione, così come dell'assicurazione del prodotto restituito, e si assume il rischio di
eventuali perdite durante la spedizione alla Dell. Non verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.
N.B. Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci della Dell e rispediti al mittente.