Acronis True Image 2015 - User Guide - Manuale (Pagina 154)

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Se i codici evento non sono rintracciabili nella Knowledge Base, significa che non è ancora presente
alcun articolo per risolvere il problema. In questi casi, inviare una richiesta di assistenza ad Acronis
Customer Central.
9.3 Raccolta dei dettagli di arresto anomalo
Poiché l'arresto anomalo di Acronis True Image 2015 o Windows può essere causato da diversi motivi,
ogni evento deve essere analizzato separatamente. Acronis Customer Central apprezza se gli utenti
sono in grado di fornite le seguenti informazioni:
Se Acronis True Image 2015 si arresta in modo anomalo, si prega di fornire le
seguenti informazioni:
1. Una descrizione della sequenza esatta dei passaggi eseguiti prima che si presentasse il problema.
2. I dettagli relativi all'arresto anomalo del sistema. Per informazioni sulla raccolta di questi dettagli,
consultare l'articolo della Acronis Support Knowledge Base (KB) all'indirizzo
http://kb.acronis.com/content/27931.
Se Acronis True Image 2015 provoca un arresto anomalo di Windows:
1. Una descrizione della sequenza esatta dei passaggi eseguiti prima che si presentasse il problema.
2. Un file relativo ai dettagli di arresto anomalo di Windows. Per informazioni sulla raccolta di
questi dettagli, consultare l'articolo della Acronis Support Knowledge Base (KB) all'indirizzo
http://kb.acronis.com/content/17639 (http://kb.acronis.com/content/17639).
Se Acronis True Image 2015 si blocca:
1. Una descrizione della sequenza esatta dei passaggi eseguiti prima che si presentasse il problema.
2. Una raccolta dei dati del processo dell'utente. Consultare l'articolo della Acronis Support KB
all'indirizzo http://kb.acronis.com/content/6265.
3. Il registro Procmon. Consultare l'articolo della Acronis Support KB all'indirizzo
http://kb.acronis.com/content/2295.
Se non è possibile accedere alle informazioni, contattare Acronis Customer Central per un
collegamento FTP per il caricamento dei file.
Queste informazioni permetteranno di accelerare le procedure per trovare una soluzione.
9.4 Creazione di un CD di ripristino personalizzato
Nella maggior parte dei casi è possibile utilizzare un CD di ripristino standard creato con l'aiuto di
Acronis Media Builder. Per ulteriori informazioni, consultare Creazione di un supporto di ripristino di
avvio.
Se l'ambiente di ripristino non è in grado di rilevare alcuni dischi rigidi, l'adattatore di rete, il mouse o
la tastiera, solitamente è presente un problema con i driver. Quando nel CD di ripristino standard
mancano i driver dell'hardware utilizzato è necessario creare un CD personalizzato.
L'ambiente di ripristino basato su Linux e utilizzato da Acronis non consente all'utente di aggiungere
nuovi driver. Per questo motivo è necessario richiedere al Servizio Clienti Acronis di creare un CD di
ripristino personalizzato che includa tutti i driver necessari.
Prima di effettuare la richiesta, raccogliere tutte le informazioni sul sistema. Per eseguire questa
operazione è necessario creare un report di sistema dal supporto di avvio.