MTS Sistemi MTS di test dei materiali - Manuale (Pagina 7)

Funzionamento del sistema MTS Landmark™ Assistenza tecnica 7
Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato un numero
identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un unico numero identificativo in
merito a ciascuna nuova richiesta.
Individuare il tipo di
sistema
Per consentire all'addetto del Call Center di trasferire l'utente al tecnico dell'assistenza
adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di test elettromeccanico per materiali
• Sistema di test idraulico per materiali
• Sistema di test per veicoli
• Sistema di test per componenti dei veicoli
• Sistema di test aerospaziale
Risoluzione dei
problemi
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare a
implementare i suggerimenti del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti del software applicativo.
• Se non si conoscono a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, avere accanto a sé un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:
• Chiedere il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad esempio,
registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la chiamata MTS registra e tiene traccia di tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva
assistenza e che vengano eseguite delle azioni in merito al problema o alla richiesta. In
caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno informazioni aggiuntive
da riportare, contattare di nuovo MTS fornendo il proprio numero di notifica originale.
Modulo per l'invio dei problemi nei manuali MTS
Utilizzare il modulo per l'invio dei problemi per comunicare i problemi che si sono
verificati con il software, l'hardware, i manuali o l'assistenza di MTS che non sono stati
risolti in modo soddisfacente attraverso il processo di assistenza tecnica. Il modulo
presenta delle caselle di controllo che consentono di indicare l'urgenza del problema e il
tempo di risposta accettabile. Si garantisce una risposta in tempi rapidi, perché per noi è
importante che i nostri clienti siano soddisfatti.
È possibile accedere al modulo per l'invio dei problemi nei modi seguenti:
• Nel retro della maggior parte dei manuali MTS (modulo preaffrancato da
inviare a MTS)
• www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form (modulo in formato
elettronico da inviare via mail a MTS)