Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Manuale (Pagina 7)

WD Arkeia Physical Appliance: Guida all'installazione e alla configurazione
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1. DOCUMENTAZIONE E ASSISTENZA
1.1. Documentazione WD Arkeia
WD prepara e aggiorna regolarmente la documentazione on-line basata su wiki,
reperibile presso
www.wd.com/wdarkeia/doc. In questo sito è disponibile una
guida per l'amministratore e dei brevi tutorial video. La documentazione
riguarda WD Arkeia in tutte le modalità di implementazione: applicazioni,
applicazione virtuale e software.
Per questioni specifiche delle applicazioni WD Arkeia, una documentazione più
dettagliata è disponibile all'indirizzo
www.wd.com/wdarkeia/appliances-doc .
1.2. Knowledge Base di WD Arkeia
La Knowledge Base di WD ( www.wd.com/wdarkeia/kbase ) contiene soluzioni
comuni ad esempio per la connessione dei client o l'opzione di configurazione.
I contenuti della Knowledge Base, in cui è possibile eseguire delle ricerche,
sono stati elaborati dai tecnici dell'assistenza WD e da clienti esperti. Oltre
il 70% di tutte le problematiche di natura tecnica possono essere risolte
consultando le informazioni già pubblicate nella Knowledge Base Arkeia.
1.3. Come contattare l'assistenza tecnica di WD Arkeia
Se né la documentazione né la Knowledge Base contengono la risposta a una
domanda, è possibile utilizzare il nostro sistema di ticket dell'assistenza tecnica.
Gli utenti che possiedono già un nome utente/password, possono collegarsi a
www.wd.com/wdarkeia/support .
Chi, invece, non ha ancora ricevuto o non trova più le credenziali, può inoltrare una
domanda sul sito
www.wd.com/wdarkeia/logcase . Risponderemo, inviando anche
le credenziali necessarie per accedere al sistema dei ticket e leggere le risposte del
nostro team di esperti dell'assistenza tecnica. Il sistema di ticket dell'assistenza
tecnica è disponibile solo per i clienti che hanno un contratto attivo con l'assistenza
e con i valutatori durante il periodo della valutazione. Per il primo accesso al
sistema di ticket, i valutatori devono contattare l'ufficio vendite.
Le prime fasi di qualsiasi caso di assistenza prevedono, da parte di WD,
lo studio dei dettagli dell'ambiente d'uso e delle problematiche riscontrate
dall'utente. Di solito occorrono informazioni (ad esempio le liste dei file di
sistema) che è più facile trasmettere mediante il sistema di ticket piuttosto che
telefonicamente.
1.5. Forum degli utenti di WD Arkeia
Il forum degli utenti di WD Arkeia è un punto d'incontro in cui gli utenti possono
scambiare informazioni sui prodotti e i servizi. È possibile porre domande,
pubblicare informazioni, opinioni e suggerimenti e scambiare idee; il forum degli
utenti WD Arkeia è disponibile presso
http://community.wd.com/t5/Arkeia-Products/ct-p/arkeia_cat .