Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Manuale (Pagina 35)

WD Arkeia Physical Appliance: Guida all'installazione e alla configurazione
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7. ASSISTENZA TECNICA
7.1. Assistenza tecnica
– Sistema di ticket
Se né la documentazione né la Knowledge Base contengono la risposta a una
domanda, è possibile utilizzare il nostro sistema di ticket dell'assistenza tecnica.
Gli utenti che possiedono già un nome utente/password, possono collegarsi al
portale dell'assistenza clienti presso
www.wd.com/wdarkeia/support .
Chi, invece, non ha ancora ricevuto o non trova più le credenziali, può inoltrare
una domanda sul sito
www.wd.com/wdarkeia/logcase . Risponderemo, inviando
anche le credenziali necessarie per accedere al sistema dei ticket e leggere le
risposte del nostro team di esperti dell'assistenza tecnica. Il sistema di ticket
dell'assistenza tecnica è disponibile solo per i clienti che hanno un contratto
attivo con l'assistenza e con i valutatori durante il periodo della valutazione.
Per l'accesso al sistema di ticket, i valutatori devono contattare l'ufficio vendite.
7.2. Istruzioni per contattare l'assistenza tecnica
Il modo più veloce per contattare l'assistenza tecnica è il sistema di ticket.
Chi possiede un nome utente/password, può effettuare l'accesso presso
www.wd.com/wdarkeia/support ; i valutatori che ancora non hanno un nome
utente/una password, possono inoltrare un caso a www.wd.com/wdarkeia/logcase .
Le prime fasi di un caso di assistenza prevedono, da parte di WD, lo studio dei
dettagli dell'ambiente d'uso e una descrizione delle problematiche riscontrate
dall'utente. Di solito occorrono informazioni (ad esempio le liste dei file di
sistema) che è più facile trasmettere mediante il sistema di ticket piuttosto che
telefonicamente.
4779-705109-F05 Ott 2013