HP Server HP ProLiant ML570 G4 - Manuale (Pagina 120)

Assistenza tecnica 120
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di
assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttamente
al cliente per la sostituzione. Vi sono tre categorie di parti CSR:
• Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente invece
richiede la sostituzione ad HP, dovrà sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il
servizio.
• Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne affida la riparazione ad HP, non
deve sostenere spese addizionali sotto la copertura del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
• Non CSR—Parti per le quali non è prevista la riparazione da parte del cliente. Tali componenti non
sono progettati per questo scopo. Per rispettare la garanzia, HP richiede che queste parti siano
sostituite da un centro di assistenza autorizzato.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro
il giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica
di un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP
specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del componente
difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio
da parte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e
resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il
programma in Nord America fare riferimento al sito Web HP ( http://www.hp.com/go/selfrepair) .