HP Stampante HP Designjet serie 510 Manuale d'uso
Pagina 109
Procedure da seguire prima di contattare il servizio di assistenza
1. Rileggere le istruzioni per la risoluzione dei problemi descritte in questa sezione:
– Nell'apposita documentazione del driver fornito con la stampante (per gli utenti che stampano file PostScript
o per gli utenti che utilizzano Microsoft Windows).
– Se è stato installato un driver software e dei RIP di terze parti, consultare la documentazione dell'utente.
2. Se il problema sembra dipendere dall'applicazione software, contattare innanzitutto il fornitore del software.
3. Se i problemi persistono, consultare il libretto Servizi di assistenza HP, fornito con la stampante. Questo
documento contiene un elenco dei diversi servizi di assistenza disponibili per aiutare il cliente a risolvere
i problemi inerenti alla stampante.
4. Se si contatta HP, fornire le seguenti informazioni per consentire una risposta più rapida alle domande:
– Tipo di stampante utilizzata (numero del prodotto e numero di serie, indicati sull'etichetta posta sul retro
della stampante).
– Il computer utilizzato.
– Tutte le apparecchiature e i software utilizzati, ad esempio gli spooler, le reti, i commutatori, i modem o i
driver software speciali.
– Il cavo utilizzato (numero di parte) e il luogo di acquisto del cavo.
– Il tipo di interfaccia utilizzata con la stampante (parallela o di rete).
– Il nome e la versione del software correntemente utilizzato.
– Se il problema è un errore di sistema a cui corrisponde un numero di errore, annotare il numero e fornirlo in
caso di necessità. Vedere