HP Serie stampanti 3D HP Designjet - Manuale (Pagina 26)

22 Capitolo 9 Informazioni supplementari
fatturerà in base alle proprie tariffe standard le ore lavorative e i materiali necessari per
intervenire sulla stampante e porre rimedio allo specifico determinato guasto o danno.
6. Se durante il periodo della garanzia, HP o un provider di servizi autorizzato di HP verrà a
conoscenza di un difetto di un prodotto coperto dalla presente garanzia limitata HP, HP
riparerà o sostituirà il prodotto difettoso a propria discrezione.
7. Servizi di garanzia Customer self-repair (Riparazione da parte dell’utente). I prodotti HP
sono ideati con molte parti Customer Self Repair (CSR), per minimizzare i tempi di
riparazione ed offrire maggiore flessibilità nella sostituzione degli elementi guasti. Se,
durante il periodo della diagnosi, HP rileva che la riparazione è possibile usando una
parte di ricambio CSR, HP la spedirà direttamente all'utente per la sostituzione. Ci sono
due categorie di parti CSR: 1) Parti che obbligatoriamente richiedono un intervento di
riparazione CSR Se è stata richiesta ad HP la sostituzione di queste parti, al cliente
saranno addebitate le spese di spedizione ed il costo dell'operazione. 2) Parti per le quali
è possibile scegliere se eseguire un intervento di riparazione CSR o meno. Queste parti
sono ideate anche per la riparazione da parte del cliente. Se però si chiede a HP di
eseguire la sostituzione, potrebbero esserci degli addebiti addizionali, secondo il tipo di
servizio di garanzia del prodotto.
In base alla disponibilità ed alla distanza geografica, le parti di ricambio CSR saranno spedite
nel successivo giorno lavorativo. Potrebbe essere offerta la spedizione nel giorno stesso o entro
quattro ore, ad un costo aggiuntivo se la distanza lo consente. In caso di necessità, è possibile
contattare il centro di assistenza tecnica HP per ottenere supporto telefonico da parte di un
tecnico specializzato. HP indicherà nella documentazione spedita con la parte di ricambio CSR
se la parte guasta deve essere restituita a HP. Qualora sia necessario restituire a HP la parte
guasta, questa dovrà essere spedita entro un periodo di tempo determinato, normalmente
cinque (5) giorni lavorativi. La parte guasta deve essere restituita assieme alla documentazione
acclusa. La mancata restituzione della parte guasta comporterà l'addebito da parte di HP per
la sostituzione. In caso di riparazione eseguita dal cliente, HP pagherà tutte le spese di
spedizione e restituzione della parte, e stabilirà il corriere o lo spedizioniere da usare.
8. Qualora HP opti per la sostituzione o la riparazione della parte o del prodotto guasto in
loco, la parte o il prodotto in questione verrà revisionata gratuitamente presso la sede
dell'utente finale soltanto all'interno di aree di viaggio designate per gli spostamenti degli
addetti locali all'assistenza. Al di fuori di tali aree designate, i servizi di garanzia saranno
prestati presso la sede dell'utente finale soltanto previo accordo; per utilizzare tali servizi
potrebbe venire richiesto il pagamento delle spese di viaggio e delle altre spese
applicabili a tali servizi. Per avere maggiori dettagli sulle aree di viaggio locali, contattare
il locale provider di servizi autorizzato HP.
9. Il cliente compirà tutti gli sforzi ragionevolmente necessari per prestare assistenza e
collaborare con HP o il provider di servizi autorizzato di HP per risolvere il problema a
distanza, per esempio attraverso l'avvio e l'esecuzione di test di autodiagnosi o di
programmi di diagnostica, fornendo tutte le informazioni necessarie o eseguendo attività
risolutive di base, su richiesta di HP o di un suo provider di servizi autorizzato.
10. Se HP non fosse in grado di riparare o sostituire adeguatamente un prodotto difettoso
coperto dalla garanzia limitata, entro un tempo ragionevole dalla notifica, HP rimborserà
il valore residuo del prodotto. Il valore residuo è costituito dal prezzo di acquisto versato a
HP o a un suo rivenditore autorizzato, detratta la svalutazione e l'ammortamento.
11. HP non ha alcun obbligo di sostituire o rimborsare il componente, la parte di ricambio, il
materiale di consumo o il prodotto hardware che si è rilevato difettoso, compresa la
relativa documentazione, fino a quando questo non verrà restituito a HP. Tutti i componenti,
le parti, i materiali di consumo, o i prodotti hardware rimossi secondo quanto definito in
questa garanzia limitata diverranno proprietà di HP. Nonostante quanto definito finora, HP
può rinunciare a richiedere la restituzione del prodotto difettoso da parte del cliente.
12. A meno che non diversamente specificato e in base a quanto consentito dalla legge locale,
i prodotti HP possono essere costruiti utilizzando materiali nuovi e usati equivalenti a quelli
nuovi in termini di prestazioni e affidabilità. HP può riparare e sostituire i prodotti (i) con
prodotti equivalenti ai prodotti riparati o sostituiti ma che possono essere già stati utilizzati
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