HP Server HP ProLiant ML350 G5 - Manuale (Pagina 83)

Risoluzione dei problemi 83
Informazioni sui sintomi
Prima di risolvere un problema del server, raccogliere le seguenti informazioni:
• Quali eventi hanno preceduto l’errore? Dopo quali operazioni si verifica il problema?
• Cosa è stato modificato dall’ultima volta che il server funzionava correttamente?
• Sono stati recentemente aggiunti o rimossi componenti hardware o software? In caso affermativo,
sono state modificate le impostazioni appropriate nell’utility di installazione del server,
se necessario?
• Da quanto tempo erano evidenti i sintomi del problema?
• Qual è la durata o la frequenza del problema se quest’ultimo si verifica in modo casuale?
Per rispondere a queste domande possono risultare utili le seguenti informazioni:
• Eseguire HP Insight Diagnostics (pagina 77 ) e utilizzare la pagina dei dati di configurazione
(Survey) per visualizzare la configurazione corrente o per confrontarla con configurazioni
precedenti.
• Per informazioni, consultare i record relativi all’hardware e al software.
• Controllare lo stato dei LED del server.
Preparazione del server per la diagnostica
1. Assicurarsi che il server si trovi in un ambiente operativo adeguato, dotato dei requisiti appropriati
per quanto riguarda l’alimentazione, il condizionamento dell’aria e il controllo dell’umidità. Per
informazioni sulle condizioni ambientali richieste, consultare la documentazione del server.
2. Registrare ogni messaggio di errore visualizzato dal sistema.
3. Rimuovere tutti i dischetti e i CD presenti nelle unità supporti.
4. Spegnere il server e i dispositivi se la diagnostica del server viene eseguita non in linea.
Se possibile, eseguire sempre l’arresto normale, ovvero:
a. Chiudere tutte le applicazioni.
b. Chiudere il sistema operativo.
c. Spegnere il server (pagina 17 ).
5. Scollegare i dispositivi non richiesti per il test, ad esempio quelli non necessari per l’accensione del
server. Non scollegare la stampante se si desidera utilizzarla per stampare i messaggi di errore.
6. Raccogliere gli strumenti e le utility necessari per risolvere il problema, ad esempio un cacciavite
Torx, un braccialetto antistatico, schede loopback e utility software.
o Nel server devono essere installati i driver di sicurezza e gli agenti di gestione appropriati.
NOTA: Per verificare la configurazione del server, collegarsi alla homepage di System
Management e selezionare Version Control Agent (Agente di controllo versione). VCA fornisce
un elenco dei nomi e delle versioni di tutti i driver, le utility e gli agenti di gestione HP installati
e segnala se sono aggiornati o meno.
o Per reperire il software e i driver a valore aggiunto necessari durante il processo di risoluzione
dei problemi, si consiglia di utilizzare il CD di SmartStart.
o Per informazioni specifiche sul server, si consiglia di consultare la relativa documentazione.