Tasti in linea e tasti programmabili – AASTRA 6730i (Version 3.2) User Guide IT Manuale d'uso
Pagina 69
Tasti in linea e tasti programmabili
63
41-001376-02 Rev 00 – 08.2011
Tasto distribuzione automatica delle chiamate (ACD) (per server
Sylantro)
Il 6730i supporta la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) per i server Sylantro. La funzione ACD consente al
server Sylantro di distribuire le chiamate da un’attesa ad utenti del telefono IP registrati (agenti).
Per usare la funzione ACD su un telefono IP, occorre prima configurare un tasto ACD. Quando si intende immettersi in
una coda (al fine di ricevere chiamate in arrivo), premere il tasto ACD ed il telefono IP richiederà di specificare le infor-
mazioni seguenti:
•
ID Utente: il numero o i numeri di telefono usati per registrarsi nella coda.
•
Password: la password usata per registrarsi nella coda.
•
Disponibile/non disponibile: Mostra lo stato attuale del telefono IP. Specifica se l’utente del telefono IP è disponi-
bile/non disponibile per ricevere una chiamata dalla coda.
Una volta creato un tasto ACD, si è pronti a ricevere chiamate da una coda sul server. Occorre premere il tasto ACD e
quindi fare il log in inserendo l’ID Utente e la Password. La visualizzazione di un tasto come “Disponibile” consente di ren-
dere disponibile il telefono per accettare queste chiamate.
Quando si è in una chiamata attiva, o quando si perde una chiamata, il serve cambia automaticamente lo stato in non
disponibile. Il server aggiorna il proprio database con le informazioni nuove e non distribuisce più chiamate al telefono. Il
telefono rimane in questo stato “non disponibile” finché:
•
lo rende nuovamente “disponibile” premendo il tasto “Disponibile”.
•
scade il timer ACD (impostato dall’Amministratore del Sistema).
È possibile anche modificare manualmente lo stato del telefono in non disponibile premendo il tasto “Non disponibile”
sul telefono.
Nota:
L’Amministratore del Sistema deve fornire l’ID Utente e la Password per accedere alla coda del telefono applicabile.
Nota:
Si consiglia di configurare non più di un solo tasto ACD o tasto programmabile per telefono IP.