AASTRA 6755i User Guide IT - Manuale (Pagina 82)

Tasti in linea, Tasti programmabili e Softkey
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41-001386-02 REV00 – 08.2011
Tasto distribuzione automatica delle chiamate (ACD) (per server
Sylantro)
Il telefono 6755i ed eventuali moduli di espansione collegati supportano la distribuzione automatica delle chiamate
(ACD) per server Sylantro. La funzione ACD consente al server Sylantro di distribuire le chiamate da un’attesa ad utenti
del telefono IP registrati (agenti).
Per usare la funzione ACD su un telefono IP, occorre prima configurare un softkey, un tasto programmabile o un tasto
modulo di espansione ACD. Quando si intende immettersi in una coda (al fine di ricevere chiamate in arrivo), premere il
tasto ACD ed il telefono IP richiederà di specificare le informazioni seguenti:
• ID Utente: il numero o i numeri di telefono usati per registrarsi nella coda.
• Password: la password usata per registrarsi nella coda.
• Disponibile/non disponibile: mostra lo stato attuale del telefono IP. Specifica se l’utente del telefono IP è disponi-
bile/non disponibile per ricevere una chiamata dalla coda
Una volta creato un tasto ACD, si è pronti a ricevere chiamate da una coda sul server. Occorre premere il tasto ACD e
quindi fare il log in inserendo l’ID Utente e la Password. La visualizzazione di un softkey “Disponibile” consente di rendere
disponibile il telefono per accettare queste chiamate.
Quando si è in una chiamata attiva, o quando si perde una chiamata, il serve cambia automaticamente lo stato in non
disponibile. Il server aggiorna il proprio database con le informazioni nuove e non distribuisce più chiamate al telefono. Il
telefono rimane in questo stato “non disponibile” finché:
• è possibile rendersi nuovamente “disponibile” premendo il softkey “Disponibile”.
• scade il timer ACD (impostato dall’Amministratore del Sistema).
È possibile anche modificare manualmente lo stato del telefono in non disponibile premendo il softkey “Non disponi-
bile” sul telefono.
Nota:
L’Amministratore del Sistema deve fornire l’ID Utente e la Password per accedere alla coda del telefono applicabile.
Nota:
Si consiglia di configurare non più di un solo softkey ACD o tasto modulo espansione per telefono IP.