MTS Funzionamento sistema MTS TestLine - Manuale (Pagina 7)

Modulo per l'invio di problemi nei manuali MTS
Sistema MTS TestLine™ Assistenza tecnica 7
Individuare il tipo di
sistema
Per consentire all'addetto del Call Center di trasferire l'utente al tecnico
dell'assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di test elettromeccanico per materiali
• Sistema di test idraulico per materiali
• Sistema di test per veicoli
• Sistema di test per componenti dei veicoli
• Sistema di test aerospaziale
Risoluzione dei
problemi
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare a
implementare i suggerimenti del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti del software applicativo.
• Se non si conoscono a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, avere accanto a sé un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:
• Chiedere il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad esempio,
registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la chiamata
MTS registra e tiene traccia di tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva
assistenza e che vengano eseguite delle azioni in merito al problema o alla
richiesta. In caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno
informazioni aggiuntive da riportare, contattare di nuovo MTS fornendo il
proprio numero di notifica originale.
Modulo per l'invio di problemi nei manuali MTS
Utilizzare il modulo per l'invio di problemi per comunicare i problemi che si sono
verificati con il software, l'hardware, i manuali o l'assistenza di MTS che non sono
stati risolti in modo soddisfacente attraverso il processo di assistenza tecnica. Il
modulo presenta delle caselle di controllo che consentono di indicare l'urgenza del
problema e il tempo di risposta accettabile. Si garantisce una risposta in tempi
rapidi, perché per noi è importante che i nostri clienti siano soddisfatti.
È possibile accedere al modulo per l'invio dei problemi nei modi seguenti:
• Sul retro della maggior parte dei manuali MTS (modulo preaffrancato da
inviare a MTS)
• www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form (modulo in formato
elettronico da inviare tramite posta elettronica a MTS)