MTS Misuratori a clip - Manuale (Pagina 7)

Assistenza tecnica 7
Conoscere le informazioni rilevanti sul computer
Se si è verificato un problema con il computer è necessario disporre
delle seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di software operativo e informazioni sul service pack
• Memoria del sistema
• Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede
l'applicazione
• Stato corrente della frammentazione del disco fisso
• Stato della connessione alla rete aziendale
Conoscere le informazioni rilevanti sul software
In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti
informazioni:
• Il nome, il numero della versione, il numero della build e,
se disponibile, il numero della patch dell'applicazione software.
Queste informazioni vengono visualizzate brevemente all'avvio
dell'applicazione e si trovano in genere scegliendo la voce
"Informazioni su..." del menu "?".
• È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non di MTS
in esecuzione sul proprio computer come, per esempio, software
antivirus, screen saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler
di stampa e così via.
Se si contatta MTS per telefono
La telefonata verrà registrata da un addetto del Call center se si chiama
dagli Stati Uniti o dal Canada. Prima di mettere l'utente in contatto con
un addetto dell'assistenza tecnica, verranno richieste informazioni su
numero del sito, nome, azienda, indirizzo dell'azienda e numero di
telefono dove l'utente può essere raggiunto senza problemi.
Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato
un numero identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un
unico numero identificativo in merito a ciascuna nuova richiesta.