MTS Sistemi Insight - Manuale (Pagina 11)

Supporto tecnico
Sistemi Insight™ di prova dei materiali Prefazione 11
Prima di contattare la
MTS
La MTS può fornire assistenza in modo più efficiente se avete disponibili le
seguenti informazioni al momento in cui ci contattate per richiedere supporto.
Conoscere il vostro codice
cliente e codice di sistema
Il codice cliente contiene il codice della vostra società e identifica il tipo della
vostra attrezzatura (prove di materiale, simulazione e così via). Il codice è
riportato di solito su un’etichetta della vostra attrezzatura MTS, prima che il
sistema lasci la MTS. Se non possedete o non conoscete il vostro codice cliente,
contattare l’ingegnere di vendita della MTS.
Esempio di codice cliente: 571167
Se possedete più di un sistema MTS, il codice di progetto del sistema identifica
il sistema del quale state parlando. Potete trovare il vostro codice di progetto
nella documentazione che vi viene spedita al momento dell’ordinazione del
vostro sistema.
Esempio di codice di progetto del sistema: US1.30123
Conoscere le informazioni
della precedente assistenza
tecnica
Se avete contattato precedentemente la MTS per questo problema, noi
possiamo riaprire il vostro file. Abbiamo necessità di sapere:
• Il numero di notifica MTS
• Il nome della persona che vi ha fornito assistenza
Identificare il problema Descrivere il problema che avete riscontrato e conoscere le risposte alle
seguenti domande:
• Da quanto tempo si verifica il problema?
• Potete descrivere il problema?
• Sono state effettuate delle modifiche sull’hardware o sul software del
sistema prima che il problema si presentasse?
• Qual’è il numero di serie e il numero del modello dell’attrezzatura che
presenta il problema?
Conoscere informazioni
rilevanti sul computer
Se riscontrate un problema nel PC, non dimenticate di avere sottomano le
seguenti informazioni:
• Nome del produttore e numero del modello
• Tipo di sistema operativo e informazioni sul service pack. Per esempio:
–
Windows XP Service Pack 1 (SP1)
– Windows 2000 Service Pack 3 (SP3)
• Dimensioni della memoria di sistema. Per esempio: 512 MB di RAM.
• Dimensione dello spazio disponibile sul disco rigido dove si trova
l’applicazione.
Per esempio: 11.2 GB di spazio disponibile o 72% di spazio disponibile