Apple TV (3rd generation) - Manuale (Pagina 16)

COME OTTENERE UN SERVIZIO DI GARANZIA? Prima di
richiedere il servizio di garanzia si raccomanda di consultare
le risorse di assistenza online descritte più avanti. Nel
caso in cui il Prodotto Apple continui a non funzionare
correttamente anche dopo aver seguito le istruzioni on line,
il consumatore può contattare un rappresentante Apple o,
se possibile, un punto vendita Apple (“Rivenditore Apple”) o
AASP identificato mediante le informazioni di seguito fornite.
Il rappresentante Apple o l’AASP aiuteranno il consumatore
ad appurare se il Prodotto Apple necessiti del servizio di
assistenza ed in tal caso illustreranno le modalità della
prestazione da parte di Apple. Qualora Apple sia contattata
telefonicamente, ulteriori tariffe possono essere applicate a
seconda della località ove si trova il consumatore.
Le informazioni on line con i dettagli circa come ottenere i
servizi di garanzia sono indicati di seguito.
DIVERSI SERVIZI DI GARANZIA. Apple presterà il servizio di
garanzia attraverso una o più delle seguenti modalità:
(i) Servizio Carry-in. Il consumatore può restituire il
Prodotto Apple presso un Rivenditore Apple o presso la
sede di un AASP che offrono il servizio carry-in. Il servizio
sarà prestato a domicilio ovvero il Rivenditore Apple o
un AASP possono inviare il Prodotto Apple presso la sede
di un Servizio Riparazione Apple (“ARS”). Una volta che il
consumatore riceverà la comunicazione che il servizio è stato
completato, lo stesso dovrà tempestivamente recuperare
il Prodotto Apple dal Rivenditore Apple o dalla sede AASP,
ovvero il Prodotto Apple sarà inviato direttamente presso il
consumatore dalla sede ARS.
(ii) Servizio Mail-in. Qualora Apple stabilisca che il Prodotto
Apple può usufruire del sevizio mail-in, Apple invierà al
consumatore documenti di trasporto prepagati e, ove
possibile, il materiale di imballaggio per consentirgli di
effettuare la spedizione del Prodotto Apple presso un ARS
o una sede AASP sulla base delle istruzioni fornite da Apple.
Una volta che il servizio sia stato completato, la sede ARS o
AASP restituiranno il Prodotto Apple al consumatore. Apple
si farà carico delle spese di spedizione al e dal consumatore
qualora tutte le istruzioni siano seguite.
(iii) Servizio Do-it-yourself (DIY). Il servizio DIY permette
al consumatore di riparare o sostituire direttamente il proprio Prodotto Apple. Qualora il servizio sia disponibile, si
applicherà la seguente procedura.
(a) Servizio per cui Apple richiede la restituzione del prodotto
o della componente sostituita. Apple potrà richiedere
l’autorizzazione ad addebitare sulla carta di credito del
consumatore, a titolo di garanzia, un importo corrispondente
al prezzo di vendita del prodotto o componente sostitutivo
e alle relative spese di spedizione. Qualora il consumatore
non fornisca l’autorizzazione all’addebito su carta di
credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile per
il consumatore e Apple proporrà soluzioni alternative per
il servizio. Apple spedirà un prodotto o un componente
sostitutivo al consumatore unitamente alle istruzioni per
l’installazione, ove necessarie, nonché ogni indicazione
per la restituzione del prodotto o componente sostituito.
Qualora il consumatore segua le istruzioni impartite, Apple
cancellerà l’addebito e pertanto il prezzo del prodotto e le
relative spese di spedizione non saranno addebitati sulla
carta di credito del consumatore. Se il cliente non provvede a
restituire il prodotto o il componente sostituito in conformità
con le istruzioni, o se il prodotto o il componente sostituito
non risultasse idoneo per il servizio in garanzia, Apple
addebiterà l’importo autorizzato sulla carta di credito.
(b) Servizio per cui Apple non richiede la restituzione
del prodotto o componente sostitutivo. Apple spedirà
un prodotto o componente sostitutivo al consumatore
gratuitamente unitamente alle istruzioni per l’installazione,
ove necessarie, nonché ogni indicazione per la restituzione
del prodotto o componente sostituito.
(c) Apple non è responsabile di eventuali costi sopportati
dal consumatore con riferimento al servizio DIY. Qualora
il consumatore necessiti di ulteriore assistenza, si prega di
contattare Apple ai numeri di telefono indicati di seguito.
Apple si riserva il diritto di modificare le modalità di
prestazione del servizio di garanzia da parte di Apple nei
confronti del consumatore, nonché la disponibilità di un
particolare tipo di servizio per il Prodotto Apple. Il tipo di
servizio, sarà limitato alle opzioni disponibili a seconda del
paese in cui il servizio di garanzia viene richiesto. Le opzioni
di servizio, la disponibilità delle parti e i tempi di risposta
possono variare a seconda del paese. Il consumatore può
essere responsabile per i costi di spedizione e gestione se