Xerox DocuColor 5000 DigitalPress con Creo CXP50-16224 - Manuale (Pagina 128)

DocuColor 5000 - Guida per l'utente 5-14
5. Risoluzione dei problemi
Codici errore
Quando si verifica un problema con la stampante digitale o un
accessorio, fare riferimento allo schermo sensibile, in cui vengono
visualizzati il codice errore e la relativa soluzione. Attenersi alla
procedura completa fino alla risoluzione del problema. Se il
problema persiste, chiamare uno dei numeri sotto riportati.
Prima di richiedere un intervento, leggere quanto segue.
1.
Prepararsi a descrivere accuratamente il problema: una
descrizione dettagliata può aiutare l’operatore a risolvere
il problema per telefono, riducendo al minimo il fermo
macchina. Se il problema non può essere risolto per
telefono, Xerox provvederà a inviare rapidamente un
tecnico dell’assistenza.
2.
Prendere nota dei codici guasto visualizzati.
3.
Annotare il numero di serie della macchina selezionando
Stato macchina
dal menu a discesa
Sistema
sull'interfaccia utente. Se il numero di serie non è
visualizzato, aprire gli sportelli anteriori sinistro e destro
della stampante digitale. Il numero di serie è riportato anche
su un’etichetta bianca in basso sul telaio anteriore.
4.
Se il problema riguarda la qualità delle copie, tenere a
disposizione un esempio del problema, in modo da poterlo
descrivere all’operatore e rispondere a eventuali domande
sui difetti della stampa.
5.
Se possibile, chiamare da un telefono vicino alla stampante.
Seguire le istruzioni impartite dall’operatore.
6.
Per assistenza sul sistema e richieste di assistenza tecnica,
chiamare il numero 199 112088.
USA:
1 800 821 2797
(Include supporto TTY)
Canada:
1 800 939 3769
Europa:_________________________
America Latina:_________________________
Xerox mette a disposizione anche un servizio di assistenza via
Web al quale si può accedere all’indirizzo:
www.xerox.com/eSupportCentre