Individuazione e risoluzione dei problemi, Soluzione dei problemi più comuni, Assistenza tecnica online – HP Tastiera HP SmartCard USB CCID Manuale d'uso
Pagina 11: Prima di chiamare l’assistenza tecnica, Aindividuazione e risoluzione dei problemi
A
Individuazione e risoluzione dei
problemi
Soluzione dei problemi più comuni
Tabella A-1
Individuazione e risoluzione dei problemi
Problema
Causa possibile
Soluzione
F10 Impostazione mostra una smart
card quando il software HP
ProtectTools, adesso noto come
software HP Client Security, non è
installato o ha il BIOS abilitato.
Il supporto BIOS della smart card è
stato precedentemente abilitato e quindi
rimosso.
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Immettere F10 Impostazione e
disabilitare manualmente la
funzione smart card.
●
Oppure, riabilitare il supporto del
BIOS tramite HP ProtectTools,
adesso noto come software HP
Client Security.
●
Oppure, lasciare abilitata l'opzione
F10 Impostazione; per abilitazioni
future del BIOS con HP
ProtectTools, adesso noto come
software HP Client Security.
Il LED della smart card
occasionalmente diventa di colore blu
fisso.
Sta avvenendo una transazione sicura.
Il LED del lettore di smart card
lampeggia di colore blu quando i dati
sono letti dal lettore. Tuttavia, quando è
abilitata una transazione sicura, il LED
diventa di colore blu fisso.
Il LED della smart card è blu fisso e la
tastiera non funziona.
Il lettore di smart card è in modalità PIN
sicura.
Attendere fino al completamento della
transazione sicura e allo spegnimento
del LED.
Assistenza tecnica online
Per le informazioni di assistenza tecnica, gli strumenti di autorisoluzione dei problemi, l'assistenza
online, i forum delle comunità di utenti informatici, un'ampia knowledge base e gli strumenti di
monitoraggio e diagnosi, visitare il sito
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Prima di chiamare l’assistenza tecnica
Se non si è in grado di risolvere un problema con l'aiuto dei consigli presentati in questo capitolo è
possibile rivolgersi all'assistenza tecnica. Al momento della chiamata, tenere a disposizione i
seguenti dati:
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Data di acquisto riportata in fattura
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Data di acquisto riportata in fattura
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Condizione nella quale si è verificato il problema
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Messaggi di errore ricevuti
Soluzione dei problemi più comuni
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