HP Stampante HP Deskjet 970cxi - Manuale (Pagina 56)

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Come ottenere assistenza in caso di problemi 3
Assistenza clienti HP
Le stampanti HP Deskjet
costituiscono lo standard
per qualità ed affidabilità.
Se necessario, tuttavia, il
servizio di assistenza clienti
HP, è in grado di fornire una consulenza tecnica
specializzata sull’uso delle stampanti HP o
rispondere a domande specifiche su eventuali
problemi. Qualsiasi tipo di supporto tecnico è
disponibile rapidamente in linea, tramite fax o
telefono.
Servizi elettronici di informazione
Se si dispone di un modem collegato al computer
e si è abbonati a un servizio in linea o si ha un
accesso diretto a Internet, è possibile ottenere
molte informazioni relative alla stampante:
Assistenza clienti HP in linea
Fai clic sull’argomento desiderato.
Per trovare tutte le risposte alle
domande relative ai prodotti HP,
visitare il sito Web del servizio di
assistenza clienti HP all’indirizzo
http://www.hp.com/support/home_products. È
possibile ottenere rapidamente diverse
informazioni, dai suggerimenti sulla stampa agli
ultimi aggiornamenti del software e dei prodotti,
24 ore al giorno, 7 giorni su 7, senza alcun
addebito per l’utente.
Forum per gli utenti dell’assistenza
clienti HP
Consultate i nostri forum in linea
per una risposta rapida ed
esauriente alle vostre domande. È
sufficiente leggere i messaggi
lasciati da altri utenti HP per
trovare la risposta alle proprie domande. Inoltre, è
possibile inviare le proprie domande e attendere
idee e suggerimenti da parte di utenti esperti e
operatori di sistema. Per accedere direttamente ai
forum per gli utenti, visitare l’indirizzo
http://www.hp.com/support/home_products.
Suggerimenti vocali dell'assistenza
clienti HP (solo U.S.A.) - Assistenza
automatizzata gratuita.
Per ottenere procedure rapide e semplici per i
problemi più comuni relativi alle stampanti HP
Deskjet, è possibile chiamare l’assistenza
automatizzata gratuita al numero (877) 283-4684.
Software della stampante
Il software della stampante, detto anche driver
della stampante, consente la comunicazione tra la
stampante ed il computer. HP fornisce il software
della stampante e gli aggiornamenti del software
per Windows 3.1x 95, 98 e NT 4.0. Per il software
della stampante per MS-DOS, contattare il
produttore del proprio programma software. È
possibile ottenere il software in vari modi:
• Per scaricare il software della stampante,
accedere al sito Web HP all’indirizzo:
http://www.hp.com/support/home_products.
• Se invece del CD si desidera utilizzare i
dischetti, è possibile copiare il software della
stampante su dischetti portando il CD del
software dal rivenditore HP o da un amico che
disponga di un’unità CD-ROM. Sono necessari
almeno 5 dischetti vuoti. Per creare i dischetti,
avviare l’installazione del software della
stampante. Quando viene visualizzata la
schermata di Installazione, selezionare
l’opzione per la creazione dei dischetti del
software della stampante e seguire le istruzioni
riportate sullo schermo.
• Se si sta configurando la stampante per la
prima volta e non si dispone di un’unità
CD-ROM, è possibile ordinare il software della
stampante su dischetti da 3,5 pollici
chiamando, dagli Stati Uniti, il numero
telefonico riportato sulla confezione del CD
del software. I dischetti verranno consegnati
gratuitamente a domicilio. Il software
supplementare che potrebbe far parte del CD
non verrà fornito su dischetti.
•
Per ordinare dagli Stati Uniti un aggiornamento
del software, telefonare al (661) 257-5565.
Il prezzo degli aggiornamenti del software
dipende dal prezzo dei dischi, più il costo di
spedizione.
•
Per gli utenti fuori dagli Stati Uniti che non
sono in grado di scaricare il driver dal sito Web
HP, è necessario chiamare il servizio di
assistenza clienti locale. Vedere pagina 47.
Riparazioni presso il Centro di
assistenza clienti HP
Se la stampante HP necessita di
riparazioni, è sufficiente chiamare
il Centro di assistenza clienti HP.
Un tecnico specializzato studierà il
problema e coordinerà le
procedure di riparazione. Questo servizio è gratuito
durante il periodo di garanzia standard della
stampante. Se la garanzia è scaduta, le spese per le
riparazioni verranno addebitate a seconda delle
parti di ricambio e del tempo richiesti.