Watlow EZ-ZONE PM - Manuale (Pagina 3)

Assistenza tecnica
Se il regolatore Watlow presenta dei problemi,
controllare le informazioni sulla configurazione
per verificare se le impostazioni sono adatte
all'applicazione: ingressi, uscite, allarmi, limiti,
ecc. Se il problema persiste, richiedere assistenza
tecnica contattando il proprio rappresentate locale
Watlow (vedere sulla copertina), inviando domande
tramite posta elettronica a wintechsupport@watlow.
com oppure telefonando al numero +1 (507) 494-
5656 tra le 7 e le 17, orario degli stati centrali degli
Stati Uniti (CST). Richiedere l'assistenza di un
tecnico. Il referente al telefono richiederà le seguenti
informazioni:
• Numero completo del modello
• Tutte le informazioni relative alla configurazione
• Manuale dell'utente
• Pagina di fabbricazione
RMA (Return Material Authorization,
autorizzazione alla restituzione di materiale)
1. Contattare il servizio assistenza clienti Watlow
al numero (507) 454-5300 per richiedere un
numero RMA (Return Material Authorization,
autorizzazione alla restituzione di materiale),
prima di restituire qualsiasi prodotto per la
riparazione. Se non si conosce la causa del guasto,
contattare l'assistenza di un tecnico o di un
responsabile del prodotto. La RMA richiede:
• Indirizzo per la spedizione
• Indirizzo per la fatturazione
• Nome contatto
• Numero di telefono
• Metodo di restituzione
• Numero P.O.
• Descrizione dettagliata del difetto
• Altre istruzioni specifiche
• Nome e numero di telefono del cliente che ha
restituito il prodotto
2. Ai fini di un eventuale rimborso, riparazione o
valutazione, il prodotto inutilizzato può essere
reso solo previa autorizzazione e numero RMA
rilasciati dal dipartimento di assistenza clienti.
È importante controllare che il numero RMA sia
posto sulla parte esterna del pacco e su tutta la
documentazione allegata al reso. Effettuare la
spedizione in porto affrancato.
3. Una volta restituito, il prodotto sarà controllato
per verificare il motivo della restituzione.
4. Se il prodotto è difettoso, si procederà alle pratiche
di riparazione, sostituzione o si riceverà un credito
per la merce restituita. In caso di uso improprio
da parte dell'utente, verranno forniti i costi di
riparazione e verrà richiesto un ordine di acquisto
per procedere con il lavoro di riparazione.
5. Per la restituzione dei prodotti non difettosi,
non disimballarli e restituirli entro 120 giorni
dalla ricezione. Su tutti gli accessori e le unità
di magazzino restituite sarà applicata una tassa
di reimmagazzinaggio pari al 20% del prezzo
effettivo.
6. Se l'unità non è riparabile, si riceverà una lettera
di spiegazione e si avrà a disposizione l'opzione di
riavere l'unità a proprie spese o di farla eliminare.
7. Watlow si riserva il diritto di tassare i resi non
difettosi.
Copyright del manuale dell'utente dei regolatori di
limite EZ-ZONE PM di Watlow Inc., © Novembre 2009
con tutti i diritti riservati.
EZ-ZONE PM è coperto da brevetto degli Stati Uniti
N. 6.005.577 e brevetti in corso di concessione.