Welch Allyn CP50 - User Manual - Manuale (Pagina 45)

Criteri di assistenza
Tutte le riparazioni dei prodotti in garanzia devono essere eseguite da Welch Allyn o da
un centro di assistenza autorizzato da Welch Allyn. Le riparazioni non autorizzate
comportano l'annullamento della garanzia. Inoltre, tutte le riparazioni dei prodotti, siano
essi in garanzia o meno, devono essere eseguite esclusivamente da Welch Allyn o da
tecnici autorizzati da Welch Allyn.
Se il prodotto non funziona correttamente o se si necessita di assistenza, manutenzione
o parti di ricambio, rivolgersi al più vicino centro di assistenza tecnica Welch Allyn.
Prima di contattare Welch Allyn, tentare di riprodurre il problema e controllare tutti gli
accessori per assicurarsi che non siano la causa dello stesso. Al momento della
chiamata, tenere a portata di mano quanto segue:
•
Nome del prodotto, numero di modello e numero di serie del prodotto.
• Descrizione completa del problema.
• Nome completo, indirizzo e numero di telefono della struttura.
• Per riparazioni non in garanzia o ordinazioni di parti di ricambio, numero dell'ordine di
acquisto (o della carta di credito).
• Per le ordinazioni di parti di ricambio, codici delle parti di ricambio richieste.
Se il prodotto richiede un servizio di riparazione in garanzia, in garanzia estesa o non in
garanzia, contattare il centro di assistenza tecnica Welch Allyn più vicino. Un tecnico
specializzato tenterà di individuare e risolvere il problema per telefono, evitando così
restituzioni inutili del prodotto.
Se la restituzione del prodotto non può essere evitata, il tecnico registrerà tutte le
necessarie informazioni e fornirà un numero identificativo della richiesta (RMA, Return
Material Authorization) e l'indirizzo preciso per la restituzione. È necessario ottenere il
numero RMA prima di procedere alla restituzione del dispositivo.
Se il prodotto viene reso per assistenza, attenersi alle istruzioni di imballaggio fornite:
•
Prima dell'imballaggio, rimuovere tubi, cavi, sensori, cavi di alimentazione e gli altri
accessori (come appropriato) a meno che non si sospetti che siano in qualche modo
legati al problema.
• Se possibile, utilizzare la scatola e il materiale di imballaggio originali.
• Includere la distinta d'imballaggio e il numero RMA fornito da Welch Allyn.
Si consiglia di assicurare tutte le merci rese. Eventuali richieste di risarcimento per danni
o perdita del prodotto devono essere inoltrate dal mittente.
Istruzioni per l'uso Risoluzione dei problemi 41