MTS Criterion serie 40 sistema di prova - Manuale (Pagina 8)

Annotare le informazioni importanti
Se si deve essere richiamati dal servizio di supporto tecnico:
• Verificare il numero di pratica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito l'assistenza.
• Trascrivere qualsiasi istruzione specifica fornita.
Dopo la chiamata del cliente
MTS registrerà e traccerà tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva assistenza e che si adottino
le misure opportune per far fronte al problema o alla richiesta. In caso di domande sullo stato del problema
oppure se si hanno informazioni aggiuntive da fornire, contattare di nuovo il servizio di supporto tecnico
fornendo il proprio numero di pratica originale.
Modulo per la segnalazione di problemi nei
manuali MTS
Utilizzare il modulo per la segnalazione di problemi verificatisi con il software, l'hardware, i manuali o
l'assistenza che non sono stati risolti in modo soddisfacente attraverso il processo di assistenza tecnica.
Tale modulo presenta delle caselle di controllo che consentono di indicare l'urgenza del problema e il
tempo di risposta accettabile. È garantita una risposta in tempi rapidi, poiché il feedback dei clienti è
estremamente importante.
Si può trovare il modulo di segnalazione problemi all'indirizzo www.mts.com > Contatti (angolo in alto a
destra) > Nel campo Oggetto, scegliere Per dare priorità a un problema; Modulo di segnalazione
problema
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Supporto tecnico