MTS Collettore di servizio idraulico Modello 293-32 - Manuale (Pagina 7)

Modulo di presentazione dei problemi nei manuali MTS
Informazioni prodotto HSM Modello 293.32 Assistenza tecnica 5
Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato un numero
identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un unico numero
identificativo in merito a ciascuna nuova richiesta.
Identificazione del
tipo di sistema
Per consentire all'addetto del Call Center di trasferire l'utente al tecnico
dell'assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:
• Sistema di test elettromeccanico per materiali
• Sistema di test idraulico per materiali
• Sistema di test per veicoli
• Sistema di test per componenti dei veicoli
• Sistema di test aerospaziale
Risoluzione
dei problemi
Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:
• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare a
implementare i suggerimenti del tecnico.
• Avere a disposizione i supporti del software applicativo.
• Se non si conoscono a fondo tutti gli aspetti del funzionamento
dell'apparecchiatura, fare in modo di avere accanto un utente esperto.
Annotare le
informazioni
importanti
Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:
• Chiedere il numero di notifica.
• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.
• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad esempio,
registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.
Dopo la chiamata,
MTS registra e tiene traccia di tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva
assistenza e che vengano eseguite delle azioni in merito al problema o alla
richiesta. In caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno
informazioni supplementari da riportare, contattare di nuovo MTS fornendo il
proprio numero di notifica originale.
Modulo di presentazione dei problemi nei manuali MTS
Utilizzare il modulo di presentazione dei problemi per comunicare i problemi che
si sono verificati con il software, l'hardware, i manuali o l'assistenza di MTS che
non sono stati risolti in modo soddisfacente attraverso il processo di assistenza
tecnica. Il modulo presenta delle caselle di controllo che consentono di indicare
l'urgenza del problema e il tempo di risposta accettabile. Si garantisce una risposta
in tempi rapidi, perché per noi è importante che i nostri clienti siano soddisfatti.
È possibile accedere al modulo di presentazione dei problemi nei modi seguenti:
• Sul retro della maggior parte dei manuali MTS (modulo preaffrancato da
inviare a MTS)
• www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form (modulo in formato
elettronico da inviare via mail a MTS)