Individuare il problema, Conoscere le informazioni rilevanti sul computer, Conoscere le informazioni rilevanti sul software – MTS Collettore di servizio idraulico Modello 293-22 Manuale d'uso

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Informazioni prodotto HSM Modello 293.22

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Se si contatta MTS per telefono

Assistenza tecnica

Disporre delle

informazioni prima

di contattare

l'assistenza tecnica

Se MTS è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado
di richiamare il fascicolo in questione. Per farlo, MTS ha bisogno del:

Numero di notifica di MTS

Nome della persona che ha fornito assistenza

Individuare il problema

Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle seguenti
domande:

Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?

È possibile riprodurre il problema?

Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima dell'inizio
del problema?

Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta
dei problemi?

Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?

Quale configurazione di prova si sta utilizzando?

Conoscere le

informazioni rilevanti

sul computer

Se si è verificato un problema con il computer, è necessario disporre delle
seguenti informazioni:

Nome del produttore e numero del modello

Tipo di software operativo e informazioni sul service pack

Memoria del sistema

Quantità di spazio libero sul disco fisso sul quale risiede l'applicazione

Stato corrente della frammentazione del disco fisso

Stato della connessione alla rete aziendale

Conoscere le

informazioni rilevanti

sul software

In caso di problemi con l'applicazione software, disporre delle seguenti
informazioni:

Il nome, il numero della versione, il numero della build e, se disponibile, il
numero della patch dell'applicazione software. Queste informazioni
vengono visualizzate brevemente all'avvio dell'applicazione e si trovano in
genere scegliendo la voce "Informazioni su..." del menu "help".

È altresì utile conoscere i nomi delle altre applicazioni non di MTS in
esecuzione sul proprio computer come, per esempio, software antivirus, screen
saver, tasti di scelta rapida sulla tastiera, spooler di stampa e così via.

Se si contatta MTS per telefono

La telefonata verrà registrata da un addetto del Call center se si chiama dagli Stati
Uniti o dal Canada. Prima di essere messi in contatto con un addetto
dell'assistenza tecnica, verranno richieste informazioni su numero del sito, nome,
azienda, indirizzo dell'azienda e numero di telefono dove l'utente può essere
raggiunto senza problemi.

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