MTS Pinze con azionamento a cuneo Advantage - Manuale (Pagina 6)

Pinze con azionamento a cuneo MTS Advantage™ Assistenza tecnica 6
Prima di contattare MTS
MTS può aiutare in modo più efficiente se l'utente può fornire le seguenti
informazioni quando contatta il servizio di assistenza.
Numero del sito e
numero del sistema
Il numero del sito contiene il numero dell'azienda e consente di identificare
il tipo di apparecchiatura che si possiede (per test sui materiali, simulazione
e così via). Il numero viene in genere riportato su un'etichetta apposta
sull'apparecchiatura MTS prima che il sistema lasci lo stabilimento. Se non
si dispone o non si conosce il numero del sito MTS, contattare un addetto
alle vendite di MTS.
Esempio di numero del sito: 571167
Se si dispone di più sistemi MTS, il numero di lavoro del sistema consente
di identificare qual è il sistema per il quale si richiede assistenza. Tale
numero è indicato nei documenti inviati al momento dell'ordine del sistema.
Esempio di numero del sistema: US1.42460
Disporre delle
informazioni prima di
contattare l'assistenza
tecnica
Se MTS è già stata contattata in merito al problema, MTS è in grado
di richiamare il fascicolo in questione. Per farlo, MTS ha bisogno di:
• Numero di notifica di MTS
• Nome della persona che ha fornito assistenza
Individuare il problema
Descrivere il problema che si è verificato e conoscere le risposte alle
seguenti domande:
• Da quanto tempo e con che frequenza si verifica il problema?
• È possibile riprodurre il problema?
• Sono state apportate modifiche all'hardware o al software prima
dell'inizio del problema?
• Quali sono i numeri del modello dell'apparecchiatura che presenta
dei problemi?
• Quale modello di controller si sta utilizzando (se applicabile)?
• Quale configurazione di test si sta utilizzando?